Cobrança de taxa de cesta de serviços plus não contratada e solicitação de estorno
Em réplica
Igarassu - PE
01/04/2026 às 21:59
ID: 244977765
Esses dias percebo que estão descontando da minha conta, uma taxa de cesta de serviços plus, no qual não contratei, exijo que estorne o valor descontado dos últimos meses descontados! Caso não resolvam vou procurar meus direitos, pois não podem descontar taxas quando não contratamos os serviços.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 22:23
Olá Tamires, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua preocupação em relação à cobrança informada.
Realizamos a análise do seu caso e identificamos que a Cesta de Serviços Plus foi ativada no mês 02/2026, após a utilização do serviço de pagamento de contas em 26/02/2026, que é um serviço disponível exclusivamente nessa modalidade.
Por esse motivo, a primeira cobrança ocorreu no mês seguinte, em 01/03/2026, conforme previsto em nossos critérios de utilização.
Atualmente, disponibilizamos duas opções de cesta de serviços:
Cesta Gratuita
Permite o uso de serviços essenciais sem custo, como:
Pix ilimitado
Transferências entre contas SPX
Pagamentos via QR Code
Saques
Acesso ao clube de vantagens e marketplace
Cesta Plus (R$ 14,90/mês)
Inclui todos os serviços da cesta gratuita, além de:
Limite de crédito (adiantamento salarial)
Pagamento de contas ilimitado
Transferências via TED
Utilização do limite para pagamentos e transferências
É importante destacar que, ao utilizar um serviço que não faz parte da cesta gratuita, pode ocorrer a migração automática para a Cesta Plus, possibilitando o uso completo dessas funcionalidades.
De toda forma, queremos te ajudar da melhor maneira possível. Caso tenha dúvidas ou queira uma análise mais detalhada sobre as cobranças, nossa equipe está à disposição para te atender individualmente.
WhatsApp: (85) 99810-4292
Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 19h40 | Sábado, das 08h às 14h
Seguimos à disposição para te auxiliar sempre que precisar.
Atenciosamente,
SPX Bank
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 07:58
Eu quero cancelar esses descontos, que não contratei. Quer dizer que não posso pagar contas no débito que já vêem essas cobranças? Podem cancelar, se não vou procurar meus direitos como consumidor.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 09:45
Olá, Tamires.
Agradecemos o seu retorno e entendemos a sua insatisfação.
Informamos que a Cesta de Serviços Plus foi cancelada com sucesso, e sua conta já retornou para o pacote gratuito, não havendo novas cobranças a partir deste momento.
No plano gratuito, você continua com acesso a diversos serviços sem custo, como:
Pix ilimitado
Transferências entre contas SPX ilimitadas
Pagamentos via QR Code
Saques (conforme condições informadas)
Clube de vantagens e marketplace
Sobre sua dúvida, você pode sim realizar pagamentos sem contratação da cesta, sendo pagamentos via Pix, que não geram migração para a Cesta Plus.
Seguimos à disposição para analisar qualquer cobrança anterior ou esclarecer detalhadamente o seu histórico, caso deseje.
WhatsApp: (85) 99810-4292
Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 19h40 | Sábado, das 08h às 14h
Conte com a gente sempre que precisar.
Atenciosamente,
SPX Bank