Cobrança duplicada de antecipação e PIX no aplicativo do banco
Respondida
Rio Branco - AC
03/08/2026 às 19:14
ID: 255531655
No dia 12/07/2026 realizei uma antecipação no valor de R$200,00 onde pagarei com R$241,69 porém no banco está constando o valor duplicado onde está me cobrando R$483,38 sendo que saiu somente o valor de R$200,00 para ser paga com juros.
Tentei contato com o banco e não obtive resposta, só diz consta no seu app porém não consta destino somente um consta que o pix enviado no valor de R$200,00 em lugasr nenhum mostra o destino do outro já que segundo o aplicativo foi solicitado duas vezes o que não corresponde com a realidade.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 11:42
Olá, Rosiene. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos a preocupação gerada pela situação.
Realizamos uma análise detalhada dos registros da operação e verificamos que não houve geração de contrato em duplicidade por falha sistêmica. Consta em nosso sistema a realização de duas solicitações distintas de adiantamento, ambas em 12/07/2026, registradas nos horários de 17:47:21 e 17:47:29, com intervalo de 8 segundos entre elas, indicando que foram processadas como duas contratações independentes realizadas pelo aplicativo.
Cada contratação gerou um crédito de R$ 2XX,90, sendo R$ 2XX,00 destinados à transferência e R$ XX,90 referentes à tarifa da operação.
Conforme o histórico da conta, apenas um dos créditos foi transferido para a conta de destino. O valor correspondente à segunda contratação permaneceu disponível na conta, sem movimentação.
No fechamento do ciclo de faturamento, realizado em 27/07/2026, esse saldo foi utilizado automaticamente para a liquidação da própria operação. Por esse motivo, o valor compôs a fatura, não caracterizando uma cobrança em duplicidade, mas sim a quitação de uma segunda contratação que permaneceu ativa, é possível confirmar no extrato detalhado.
Caso não desejasse manter essa segunda contratação, seria necessário solicitar o cancelamento junto à nossa Central de Atendimento antes do fechamento do ciclo de faturamento.
Lamentamos qualquer dúvida ou desconforto que essa situação possa ter causado. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e auxiliá-la no que for preciso.
Nossa Central de Atendimento pode ser acionada pelo WhatsApp (85) 99810-4292, de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h40, e aos sábados, das 8h às 13h40. Nossa equipe terá satisfação em atendê-la e esclarecer qualquer informação adicional sobre a operação.
Atenciosamente,
Equipe SPX Bank