Cobrança indevida de cesta de serviço e demora no atendimento

Olá, Cledemildo!

Analisamos detalhadamente a sua manifestação e as movimentações da sua conta para esclarecer separadamente os valores mencionados.

Primeiramente, em relação ao Adiantamento Salarial, esclarecemos que o débito identificado não ocorreu de forma antecipada ou em desacordo com as condições da operação.

O dia 27 de cada mês corresponde à data de fechamento da operação. Entretanto, a liquidação do Adiantamento está vinculada também ao recebimento da remuneração na conta.

Conforme previsto nas condições aceitas no momento da contratação do Adiantamento, o titular autoriza o débito do valor devido na conta digital na data de pagamento do salário imediatamente posterior à contratação. O documento estabelece ainda que, caso a verba salarial seja creditada antes da data inicialmente estimada, esse recebimento caracteriza o vencimento antecipado da obrigação, permitindo a respectiva liquidação.

Dessa forma, o débito não representa uma cobrança realizada arbitrariamente antes do vencimento, mas a liquidação da obrigação em razão do recebimento da remuneração na conta, conforme as condições da contratação.

Ressaltamos também que, antes da conclusão de uma contratação de Adiantamento pelo aplicativo, são apresentadas as informações e condições da operação para conhecimento e aceite do titular. Somente após a confirmação a contratação é efetivamente concluída e o recurso disponibilizado.

Quanto aos valores mencionados como duas cobranças, esclarecemos que se referem a serviços distintos. A Cesta de Serviços Plus corresponde ao pacote de serviços da conta, enquanto a baixa de fatura corresponde à liquidação de valores relacionados à operação de Adiantamento contratada.

Sobre a Cesta de Serviços Plus, verificamos que a cobrança referente a agosto ocorreu antes da efetivação do cancelamento. O pacote foi efetivamente cancelado em 06/08/2026, às 20:14:23, razão pela qual não haverá nova cobrança enquanto a conta permanecer utilizando somente os serviços contemplados na modalidade gratuita.

É importante esclarecer, contudo, que determinados serviços são exclusivos da modalidade Plus. Caso posteriormente seja utilizado novamente um serviço exclusivo desse pacote, a modalidade poderá ser novamente ativada conforme as condições aplicáveis ao serviço. As informações sobre os serviços contemplados em cada modalidade também ficam disponíveis no aplicativo.

Lamentamos ainda a experiência relatada em relação ao tempo de atendimento pela Central. Entendemos que aguardar por um retorno durante um atendimento gera insatisfação, especialmente quando a solicitação envolve movimentações financeiras. O ocorrido será considerado em nosso acompanhamento interno para melhoria do fluxo de atendimento.

Esperamos que os esclarecimentos tenham demonstrado a origem e a forma de processamento dos lançamentos identificados em sua conta.

Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (85) 99810-4292, de segunda a sexta-feira, das 08h às 19h40, e aos sábados, das 08h às 13h40.

Atenciosamente,
Equipe SPX Bank

no contrato de vcs e mencionado o a data pro dia cinco de cada mês e não no dia 27 pois vcs fazem uma proganda enganosa e em nenhum momento eu fui informado pro vcs de que o qualquer valor que for depositado nainha conta vai ser descontado e isso se torna propaganda enganosa e quanto a cesta de serviços de vcs realmente houve desconto duas vezes como está na imagem mencionado.

Olá, Cledemildo!

Entendemos sua dúvida e queremos explicar esse ponto de uma forma mais simples.

Quando você contrata o Adiantamento Salarial, antes de concluir a contratação são apresentadas as condições do serviço no aplicativo. O termo informa que o valor utilizado será descontado quando o próximo salário entrar na conta.

O dia 5 é a data prevista para o pagamento, mas existe uma condição importante no próprio termo: se o seu salário entrar na conta antes dessa data, o valor do Adiantamento pode ser descontado naquele momento.

Ou seja, não significa que alteramos sua data de vencimento para o dia 27. O que aconteceu foi que o seu salário entrou na conta e, conforme previsto nas condições aceitas na contratação, o sistema realizou o pagamento do valor que estava pendente do Adiantamento.

Se desejar conferir essa informação, podemos disponibilizar para você o Termo de Uso do Adiantamento completo, por meio da nossa Central de Atendimento. Nele consta a regra utilizada para o desconto.

Sobre a Cesta de Serviços Plus, confirmamos que ela foi cancelada em 06/08/2026, às 20:14:23. Portanto, sua conta retornou para a modalidade gratuita e não haverá nova cobrança da cesta enquanto forem utilizados somente os serviços disponíveis nessa modalidade.

Também queremos pedir desculpas pela demora no atendimento pelo WhatsApp. Seu contato ocorreu justamente em 06/08, 5 dia útil, que é um dos dias de maior movimento da nossa Central devido ao grande volume de pagamentos e atendimentos. Sabemos, porém, que isso não torna agradável aguardar por mais de duas horas e entendemos sua insatisfação.

Desde que recebemos sua reclamação aqui no Reclame Aqui, buscamos analisar o seu caso individualmente, esclarecer cada cobrança e confirmar o cancelamento solicitado.

Respeitamos sua insatisfação com a experiência que teve naquele dia, mas esperamos que os esclarecimentos e a tratativa realizada por nossa equipe neste canal possam ser considerados também na sua avaliação sobre o atendimento recebido aqui.

Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe SPX Bank