Cobrança indevida de Cesta de Serviços - Plus não solicitada

Olá, Sr. Ronaldo! Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise detalhada das movimentações da sua conta para esclarecer a origem da cobrança apresentada.

Em nossa análise, identificamos que a Cesta de Serviços Plus ficou ativa em razão da utilização de serviço vinculado a essa modalidade, especificamente o Adiantamento Salarial contratado por meio do aplicativo.

Consta em seu extrato que, em 08/05/2026, às 17:12:38, foi disponibilizado em sua conta um valor, identificado como Adiantamento Aplicativo. Dessa forma, diferentemente do informado na manifestação, identificamos efetiva utilização de serviço associado à modalidade Plus.

Quanto à cobrança de R$ 14,90 referente à Cesta de Serviços Plus do mês 08/2026, verificamos que ela ocorreu em 06/08/2026, juntamente com o crédito da remuneração em sua conta.

Entretanto, considerando que não identificamos utilização ou novas baixas relacionadas aos serviços da modalidade Plus neste mês, realizamos o cancelamento do pacote e o retorno da sua conta para a modalidade Gratuita, concluído em 10/08/2026, às 22:39:37.

Com isso, não haverá novas cobranças mensais da Cesta Plus enquanto forem utilizados somente os serviços disponíveis na modalidade gratuita.

Ressaltamos que determinados serviços disponibilizados no aplicativo são exclusivos da modalidade Plus. Caso futuramente seja utilizado novamente algum desses serviços, a modalidade poderá ser novamente ativada de acordo com as condições aplicáveis.

Para consultar quais serviços estão contemplados em cada modalidade, basta acessar no aplicativo: Ver Mais > Cesta de Serviços. Nesse espaço estão disponíveis as informações referentes aos serviços contemplados em cada pacote, permitindo que o titular consulte a modalidade que deseja manter e os respectivos serviços antes da utilização.

Esperamos que os esclarecimentos tenham auxiliado na compreensão da origem da cobrança. Caso necessite de informações adicionais, nossa Central de Atendimento permanece disponível pelo WhatsApp (85) 99810-4292, de segunda a sexta-feira, das 08h às 19h40, e aos sábados, das 08h às 13h40.

Atenciosamente,
Equipe SPX Bank

Olá, Ronaldo!

Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação positiva do atendimento.

Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que os esclarecimentos prestados foram satisfatórios.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe SPX Bank