Cobrança indevida de taxa Cesta Plus sem autorização e sem suporte

Olá, Sr. Rodrigo! Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e realizamos a análise da modalidade de serviços vinculada à sua conta para esclarecer a origem das cobranças mencionadas.

Identificamos que a Cesta de Serviços Plus permaneceu ativa em razão da utilização de um serviço disponibilizado nessa modalidade, especificamente Pagamento de Contas, utilizado em 04/02/2026, às 13:34:30.

A partir da utilização desse serviço, a conta passou a contar com a modalidade Plus e com os serviços contemplados nesse pacote. Como não identificamos solicitação anterior de cancelamento da cesta, ela permaneceu ativa nos meses seguintes, ocasionando as respectivas cobranças mensais.

Em relação à cobrança de R$ 14,90 referente ao mês de agosto/2026, apresentada em seu extrato, esclarecemos que ela ocorreu antes da efetivação do cancelamento.

Após sua manifestação, verificamos que o cancelamento da Cesta Plus foi concluído em 06/08/2026, às 20:38:56, e sua conta atualmente encontra-se enquadrada no pacote Gratuito. Dessa forma, não haverá novas cobranças mensais da Cesta Plus enquanto forem utilizados somente os serviços disponíveis na modalidade gratuita.

É importante esclarecer que alguns serviços disponibilizados no aplicativo são exclusivos da Cesta Plus. Caso futuramente seja utilizado novamente algum desses serviços, a modalidade poderá ser novamente ativada de acordo com as condições aplicáveis.

Para maior transparência, é possível consultar diretamente pelo aplicativo quais serviços estão disponíveis em cada modalidade. Basta acessar: Ver Mais > Cesta de Serviços. Nesse espaço são apresentados os serviços contemplados em cada pacote, permitindo consultar previamente a modalidade correspondente ao serviço que deseja utilizar.

Sobre o atendimento mencionado em sua manifestação, lamentamos a insatisfação relatada com o tempo de espera. Embora nossa Central seja disponibilizada pelo WhatsApp, o atendimento é realizado por nossa equipe de atendentes. Seguimos acompanhando os fluxos da Central para melhorar os tempos de resposta e a experiência dos nossos clientes.

Caso ainda necessite de algum esclarecimento, nossa Central de Atendimento permanece disponível pelo WhatsApp (85) 99810-4292, de segunda a sexta-feira, das 08h às 19h40, e aos sábados, das 08h às 13h40.

Atenciosamente,
Equipe SPX Bank

A questão da reclamação, foi que" quando (tentei) pagar a conta, foi recusado ( ou seja, NÃO usei o serviço de pagamento) e não tinha informação de contratar outros serviços e nem fui notificado que seria cobrado caso utilizasse aquele serviço! um exemplo: (ao clicar na opção de pagamento aparecer uma notificação dizendo "esse serviço custa R$ 14,90/mês" deseja continuar?) até porque se eu estivesse sido notificado eu não teria aceito o serviço, e mesmo que tenha sido ativado automaticamente eu teria cancelado imediatamente, não teria ficado esse meses todos me subtraindo meu dinheirinho, me senti [Editado pelo Reclame Aqui]!

Olá, Sr. Rodrigo!

Agradecemos por retornar e, principalmente, por detalhar o motivo da sua insatisfação. Compreendemos o seu posicionamento e lamentamos que a experiência tenha gerado essa percepção em relação à SPX Bank.

Diante da sua réplica, realizamos uma nova conferência do histórico da conta, inclusive para verificarmos especificamente a informação de que o pagamento teria sido apenas uma tentativa recusada.

No entanto, o registro da operação demonstra que, em 04/02/2026, o pagamento no valor de R$ 9X,65 foi efetivamente realizado e concluído, não constando apenas como uma tentativa de utilização do serviço. Foi essa operação que identificamos em nossa análise anterior como utilização do serviço de Pagamento de Contas vinculado à Cesta Plus.

Entendemos, contudo, o seu principal questionamento: a percepção de que não houve clareza suficiente sobre a vinculação do serviço utilizado à modalidade Plus. As informações referentes aos pacotes e serviços são disponibilizadas às empresas parceiras para comunicação aos seus colaboradores e também ficam disponíveis diretamente aos titulares no aplicativo, no menu Ver Mais > Cesta de Serviços, para consulta das modalidades e dos respectivos serviços.

Além disso, disponibilizamos no próprio aplicativo acesso à nossa Central de Atendimento, justamente para que o titular possa esclarecer dúvidas relacionadas à conta, tarifas e serviços disponíveis.

Ainda assim, recebemos com atenção o seu relato de que essa informação não ficou clara para você no momento da utilização. Esse tipo de manifestação é importante para que possamos avaliar continuamente a forma como essas informações são apresentadas e comunicadas aos nossos clientes.

Sobre os valores cobrados nos meses anteriores, em nossa análise não identificamos solicitação de cancelamento da Cesta Plus antes da manifestação registrada em agosto. Durante esse período, a modalidade permaneceu ativa após a utilização do serviço mencionado. Por esse motivo, não identificamos, neste caso, possibilidade de restituição das mensalidades anteriormente cobradas.

Por outro lado, assim que recebemos sua manifestação, providenciamos o cancelamento da modalidade Plus. Desde 06/08/2026, sua conta encontra-se no pacote Gratuito e, permanecendo apenas na utilização dos serviços dessa modalidade, não haverá novas cobranças mensais da Cesta Plus.

Sr. Rodrigo, lamentamos sinceramente que toda essa situação tenha causado tamanho desconforto. Em nenhum momento desejamos que nossos clientes tenham a percepção de que um valor foi retirado de sua conta sem qualquer contrapartida ou esclarecimento.

Esperamos que esta nova análise, especialmente a confirmação de que o pagamento em 04/02/2026 foi concluído, ajude a esclarecer o ponto apresentado em sua réplica.

Sabemos que sua avaliação reflete a experiência que teve até aqui e respeitamos o seu posicionamento. Ainda assim, considerando os novos esclarecimentos apresentados e o cancelamento já realizado, ficaremos muito gratos caso considere reavaliar sua experiência e a nota atribuída ao nosso atendimento.

Permanecemos à disposição para ouvi-lo e prestar quaisquer outros esclarecimentos que sejam necessários.

Atenciosamente,
Equipe SPX Bank