Conta cancelada com saldo retido após confirmação de encerramento

Olá, Patricia! Tudo bem?

Analisamos a sua manifestação e identificamos que o cancelamento da sua conta foi realizado em 08/05/2026, mediante solicitação do próprio titular, conforme registrado no Protocolo n *****.

Posteriormente, em 23/07/2026, localizamos um novo atendimento por meio do Protocolo n *****, no qual foi solicitado apenas a confirmação da situação da conta, sendo informado que o cancelamento já havia sido concluído.

Também verificamos uma tentativa de contato realizada na data de hoje. No entanto, não foi possível atendê-la, pois o expediente da Central de Atendimento já havia sido encerrado.

Entendemos a sua preocupação ao identificar que houve um crédito após o cancelamento da conta. Como o encerramento ocorreu por solicitação do titular, é possível realizar a reativação da conta para que você tenha acesso ao saldo e possa movimentar os valores normalmente.

Para agilizar a resolução do seu caso, já realizamos a solicitação de reativação da sua conta. A partir das 08h00, ela estará disponível para utilização. Basta baixar o aplicativo novamente, acessar com o login e a senha cadastrados anteriormente e concluir as validações de segurança solicitadas pelo sistema.

Caso ocorra qualquer dificuldade no acesso ou na movimentação da conta, nossa equipe estará à disposição por meio do WhatsApp (85) 99810-4292, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 19h40, e aos sábados, das 08h às 13h40. Informamos que nosso atendimento é realizado exclusivamente via chat.

Ficamos felizes em poder antecipar a solução da sua solicitação e esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas.

Se possível, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento prestado. Sua avaliação é muito importante para que possamos continuar evoluindo e oferecendo um atendimento cada vez melhor.

Permanecemos à disposição sempre que precisar!

Olá, Patricia!

Agradecemos por informar que sua solicitação foi resolvida.

Respeitamos a sua decisão de não desejar mais utilizar nossos serviços e lamentamos que sua experiência com o banco não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a avaliação registrada nesta etapa do Reclame Aqui refere-se ao atendimento prestado para a resolução da sua manifestação. Nossa equipe atuou prontamente para analisar o caso, solicitar a reativação da conta e viabilizar o acesso aos valores o mais rápido possível.

Caso considere que o atendimento prestado atendeu à sua solicitação, pedimos, se possível, que reavalie a nota atribuída ao atendimento. Sua avaliação é muito importante para reconhecer o trabalho da equipe e contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.

De toda forma, agradecemos pela oportunidade de solucionar sua demanda e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte futuro.