Dificuldade para cancelar adiantamento salarial e desativar recurso no banco digital

Olá, Jacilene, esperamos que essa mensagem a encontre bem.

Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação em relação ao Adiantamento Salarial. Vamos esclarecer todos os pontos para que você tenha total segurança e transparência no uso do serviço.

Referente a desativação do Adiantamento Salarial, salientamos que o serviço disponibilizado pelo SPX Bank é um serviço opcional, contratado somente quando o próprio titular confirma a solicitação no aplicativo.
Diferente de modalidades como cheque especial (que é um limite pré-aprovado oferecido por alguns bancos), o adiantamento do SPX não fica ativo automaticamente, ele apenas aparece como opção no app, mas só é contratado quando o cliente aceita e confirma a operação.

É um serviço essencial do banco e ofertado caso precise utilizar. Por esse motivo, não existe uma opção de desativar, pois não há ativação automática do serviço.
Ele apenas permanece disponível para contratação futura, caso o titular deseje utilizar.
Reforçamos que sempre que houver uma solicitação, o sistema apresenta uma confirmação final no app, garantindo total ciência do titular antes de concluir.

Referente ao pagamento do Adiantamento contratado, verificamos que você teve atendimento com a nossa Central, e identificamos que você tentou realizar o pagamento antecipado parcial do valor adiantado.

Porem, esclarecemos que o pagamento antecipado parcial não é permitido. Para quitação, conseguimos apenas o valor total, é necessário também que o valor integral esteja disponível na conta no momento do processamento.
Conforme o atendimento prestado verificamos que após a explicação dessas informações, você optou por não prosseguir e não desejou concluir a antecipação.

Entendemos a importância de organizar suas finanças da melhor forma possível, e estamos aqui para orientar sempre que precisar.

Caso ainda tenha dúvidas sobre o serviço ou queira apoio com qualquer ação na sua conta, pode entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais:
Central SPX Bank:*******
Atendimento: Segunda a sexta, 08h às 19h | Sábado, 08h às 12h

Conte conosco sempre!
Equipe SPX Bank

Agradecemos por compartilhar sua percepção, sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva, e entendemos a frustração relatada.

Queremos reforçar que o seu apontamento é importante para nós. Sabemos que, quando o salário é creditado na conta, a expectativa é ter total autonomia sobre os serviços disponíveis, e compreendemos seu incômodo em relação a isso.

Esclarecemos que o Adiantamento Salarial não é um limite automático nem uma cobrança ativa na conta. Ele apenas aparece como uma opção de uso, sendo contratado somente mediante confirmação do próprio titular no aplicativo, sempre com aviso prévio.

Mesmo não sendo possível remover essa opção do app, reforçamos que o controle do uso é totalmente do cliente, nenhuma contratação ocorre sem sua ação direta.

Nosso time está à disposição, inclusive, para orientar boas práticas de organização financeira, ajudando a evitar qualquer uso não desejado no futuro. Nosso objetivo é que você se sinta segura e confortável utilizando sua conta.

Lamentamos sinceramente que essa experiência não tenha atendido às suas expectativas e seguimos abertos para apoiar no que for necessário. Caso queira, podemos acompanhar você de forma mais próxima para garantir uma melhor experiência daqui pra frente.

Conte conosco.
Equipe SPX Bank