Dificuldade para transferir rescisão devido a limite Pix e bloqueio de conta
Respondida
Brasília - DF
11/08/2026 às 13:34
ID: 256176533
Pior banco ja existente na história da humanidade, recebi minha rescisão e não consigo retirar
Primeiro que existe um limite diário de pix no valor de 3000 reais, mesmo você tentando transferir menos, não vai, Solicitei para que o limite pix fosse para 5500, foi recusado pq segundo eles o limite pix só pode ser igual o valor do salário recebido, ou seja eu estou com 5500 preso no banco que não consigo transferir.
Ai não contentes, fiquei tentando transferir meu dinheiro, meu saldo para meu próprio banco, tomei um bloqueio que segundo eles leva 24hr sendo que na mensagem do aplicativo mostra para tentar minutos depois, ai você vai tentar contato com o banco e adivinha, eles não tem telefone, e o whatsapp demora 3hr para uma resposta generica e sem solução, ou seja estou com meu dinheiro todo preso nesse banco, pq não consigo transferir e nem resolver, e minhas dividas todas vencem e acumulam juros e eles não vão me pagar um real para resolver isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:24
Olá, Victor! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e analisamos os registros da sua conta e os atendimentos realizados para esclarecer os pontos apresentados.
Sobre o bloqueio do PIX, identificamos que em 11/08/2026 foi acionado automaticamente um bloqueio de segurança por excesso de consultas de chaves PIX.
Esse mecanismo é utilizado como medida de segurança quando são realizadas diversas consultas sucessivas de chaves PIX. Quando o limite de consultas é atingido, o sistema aplica temporariamente uma restrição para novas consultas.
Existem dois períodos possíveis de bloqueio, no seu caso, foi identificado o bloqueio de 24 horas. Após o cumprimento desse período, a funcionalidade é restabelecida automaticamente, não sendo necessário realizar qualquer procedimento para desbloqueio.
Em relação ao limite de transferência via PIX, esclarecemos que a conta possui inicialmente limite diário de até R$ 3.000,00. Esse limite não é necessariamente definitivo e pode ser solicitada sua alteração, porém o aumento está sujeito aos critérios de segurança aplicáveis à conta.
No seu caso, verificamos a solicitação de aumento para R$ 5.500,00. Após análise, o valor solicitado não estava dentro do limite disponível para aprovação naquele momento. A política permite critérios de segurança da conta.
Portanto, não se tratava de indisponibilidade do seu saldo ou retenção dos recursos pela instituição, mas de limitações temporárias para movimentação via PIX, decorrentes do limite transacional e, posteriormente, do bloqueio de segurança do DICT.
Sobre o atendimento, também analisamos os registros. Identificamos que houve orientação relacionada ao limite e ao bloqueio. Em uma das tratativas referentes à transferência, o atendimento não teve continuidade e foi encerrado por inatividade.
De toda forma, lamentamos que a experiência tenha gerado insatisfação, principalmente por se tratar de valores provenientes da sua rescisão e diante da necessidade relatada de movimentar os recursos.
Esperamos que os esclarecimentos auxiliem na compreensão do ocorrido e permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (85) 99810-4292, de segunda a sexta-feira, das 08h às 19h40, e aos sábados, das 08h às 13h40.
Atenciosamente,
Equipe SPX Bank