Reclamação

Olá, tudo bem?

Analisamos a sua solicitação e gostaríamos de esclarecer como funciona o ciclo de cobrança do seu contrato.

O vencimento da parcela do seu adiantamento permanece em 05/08/2026, conforme previsto em contrato. No entanto, o débito realizado em 27/07/2026 ocorreu em razão do fechamento do ciclo de faturamento, cuja data de corte é sempre no dia 27 de cada mês.

Isso significa que, na data de corte, é gerada a fatura correspondente ao período vigente, reunindo os valores que deverão ser quitados até o vencimento. Dessa forma, o valor debitado em 27/07 refere-se à parcela com vencimento em 05/08, não caracterizando antecipação do vencimento, mas apenas o fechamento do período de cobrança.

Da mesma forma, operações contratadas após o fechamento do ciclo, por exemplo contratando em 27/07, passam automaticamente para a próxima competência, sendo incluídas na fatura seguinte, com período de pagamento entre 27/08 e o vencimento em 05/09.

Assim, o débito identificado ocorreu de acordo com as regras do ciclo de faturamento do produto, mantendo a data de vencimento originalmente prevista para a parcela.

Caso permaneça com qualquer dúvida, nossa Central de Atendimento está à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe SPX Bank