Cancelamento Repetitivo e Informações Inconsistentes em Ultrassom Obstétrico
Não resolvido
Taubaté - SP
12/02/2026 às 14:43
ID: 240569489
Sou gestante de 17 semanas e agendei um ultrassom obstétrico particular na unidade de Taubaté.
O exame marcado para terça-feira foi confirmado por mensagem no dia anterior. No dia do atendimento, não recebi qualquer aviso sobre problema técnico. Saí do trabalho para comparecer ao exame e, ao chegar à clínica, fui informada de que o prédio estava sem energia. Não houve atendimento e não recebi qualquer documento que justificasse formalmente o ocorrido.
Preenchi ficha para reagendamento com promessa de contato no mesmo dia, o que não aconteceu. Precisei entrar em contato por conta própria para remarcar para quinta-feira.
O novo agendamento foi confirmado por mensagem e por telefone na manhã do exame. Inclusive compareci à unidade e fui informada de que o atendimento ocorreria normalmente e que havia mais de um médico apto a realizar o exame.
Ainda assim, poucas horas antes do horário marcado, recebi nova mensagem de cancelamento. Ao buscar esclarecimentos, recebi versões diferentes: falta de energia, imprevisto médico e licença do profissional. Também houve contradição quanto à existência de outros médicos capacitados para realizar um ultrassom obstétrico simples. Sem falar na falta de caráter da empresa em fazer com que as atendentes da central de atendimento digam [Editado pelo Reclame Aqui] sobre sua localização, pois quando questionado se elas estavm na cidade de Taubaté elas confirmaram e após contar o ocorrido as mesmas informavam que estavm em uma central de atendimento em São Paulo e que nada poderiam fazer sobre o ocorrido.
Em duas ocasiões precisei me ausentar do trabalho, sofrendo prejuízo financeiro. Além disso, houve desgaste emocional significativo, considerando o período gestacional.
Já havia realizado exames anteriormente nesta clínica por indicação de pessoas próximas e sempre tive boa experiência. Porém, após dois cancelamentos sucessivos, confirmações que não se concretizaram e informações desencontradas, não me sinto mais segura para realizar atendimento na unidade neste momento.
Também não considero justo remarcar e pagar integralmente um exame sem a mínima segurança de que ele será efetivamente realizado, especialmente após ter passado por duas confirmações seguidas de cancelamento.
Deixo aqui meu relato para que a empresa tenha ciência do ocorrido e reveja seus procedimentos internos, a fim de evitar que outras pacientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 09:12
Oi Angela!
Lamentamos sinceramente por toda a situação vivenciada e pelo desgaste causado, especialmente em um momento tão delicado como a gestação. Nos dias mencionados, a unidade de Taubaté enfrentou uma interrupção no fornecimento de energia elétrica, o que impactou diretamente a realização de alguns exames e acabou gerando cancelamentos e alterações na agenda.
Entendemos que as confirmações seguidas de cancelamento, as informações desencontradas e os transtornos com deslocamento e ausência no trabalho causam frustração e insegurança, e sentimos muito por isso. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos de comunicação e alinhamento entre equipes, buscando evitar que situações semelhantes se repitam.
Caso deseje, pedimos que entre em contato com nosso SAC pelo número (11) 94020-6783 para que possamos entender melhor a situação e prestar os devidos esclarecimentos. Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 12:39
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece pontos importantes do ocorrido.
Entendo que imprevistos como falta de energia podem acontecer. No entanto, minha insatisfação não se limita a isso, mas sim à forma como toda a situação foi conduzida.
Houve:
* Confirmações de agendamento que não se concretizaram em duas ocasiões;
* Cancelamentos feitos poucas horas antes do exame, mesmo após confirmação no mesmo dia;
* Informações contraditórias sobre os motivos (falta de energia, ausência médica, licença);
* Falta de transparência quanto à disponibilidade de profissionais na unidade;
* Desgaste adicional ao ser informada incorretamente sobre a localização da central de atendimento;
* Prejuízo financeiro e profissional devido às ausências no trabalho;
* Impacto emocional relevante, considerando meu estado gestacional.
A resposta fornecida não aborda essas inconsistências nem apresenta uma solução concreta para o problema.
Diante disso, gostaria de saber objetivamente:
1. Como a empresa pretende garantir que um novo agendamento será cumprido;
2. Se haverá algum tipo de compensação pelos prejuízos causados;
3. Quais medidas foram adotadas para evitar que situações como essa se repitam.
No momento, não me sinto segura em realizar o exame na unidade sem essas garantias.
Aguardo um posicionamento mais claro e resolutivo.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 14:56
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1