Demora no envio de nota fiscal e falha no atendimento ao cliente por múltiplos canais de comunicação
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
18/05/2026 às 14:10
ID: 248968207
Solicitei nota fiscal de um exame. Fui atendida pelo Evandro pelo whatsapp dia 05/05/26 e disseram que a nota fiscal seria enviada por email em 48h uteis, mas até o momento não recebi (18/5). Entrei em contato novamente dia 13/5 e disseram que pediram a nota fiscal com urgência. Dia 15 entrei em contato novamente e sequer tive resposta. Já liguei 2 vezes e a atendente informa que devo entrar em contato pelo whatsapp, mas pelo canal vcs não resolvem e nem retornam. Também já tentei via SAC.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:36
Olá, Adriana. Lamentamos muito pelo transtorno e pela demora no retorno.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela falha na comunicação referente ao envio da nota fiscal. Já encaminhamos sua solicitação para o setor responsável com prioridade, para que possamos verificar o ocorrido e providenciar o envio da nota fiscal o mais breve possível.
Reforçamos que seus dados serão tratados com segurança e que nossa equipe entrará em contato pelo canal informado para dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos por nos sinalizar a situação e permanecemos à disposição para resolver essa pendência da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe SPX Imagem
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 06:27
A empresa só me atendeu após a reclamação no reclame aqui. O serviço do whatsapp não tem a possibilidade de escolher "outras opções" e o cliente precisa escolher de serviços de agendamento de exames por exemplo para falar com um atendente e pedir a nota fiscal, eu só soube disso pq liguei. E quando liguei disseram que só atendem pelo whatsapp. O SAC tb não funciona, nunca dá resposta e finaliza o atendimento sem a resolução do problema. A empresa precisa melhorar o atendimento ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 12:13
Oi, Adriana. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante e nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados. Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o atendimento.
Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e tornar nossos canais de atendimento mais ágeis, claros e eficientes para todos os pacientes. Sua observação foi muito válida e será considerada com toda atenção pela nossa equipe.