Dificuldade em obter resultado de exame e mau atendimento na clínica

Question

Eu estou escrevendo para expressar minha insatisfação com o atendimento recebido em sua clínica. Realizei um exame de tomografia de crânio em 20/02/25, mas até o momento não consegui imprimir o resultado.
Inicialmente, tentei imprimir o resultado, mas não consegui. Mesmo após seguir os protocolos, continuei sem sucesso.
Falta de atendimento: Tentei entrar em contato com a clínica pessoalmente para solicitar ajuda, até que, recebi uma mensagem pelo Whats e perguntei se poderia pedir ao serviço de moto para buscar, mas sem sucesso, nada é respondido. Tirando o médico que fez meu exame e a moça junto dele, o atendimento da clínica é péssimo! Me surpreende a prefeitura de Santana de Parnaíba ter convênio com uma clínica dessas.

Peço que vocês tomem as seguintes medidas:

Envio do resultado por e-mail: Envie o resultado do meu exame de tomografia de crânio por e-mail.
Melhoria no atendimento: Revise os processos de atendimento para garantir que os pacientes sejam assistidos de forma eficiente.

Accepted Answer

Olá, Grazieli!

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.

Entramos em contato com você via WhatsApp para prestar o suporte necessário, conforme informado que não consegue atender ligações. Esclarecemos que, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos encaminhar resultados de exames por e-mail.

Porém, realizamos os testes e verificamos que o laudo e as imagens da sua tomografia já estão disponíveis para acesso pela nossa plataforma Mobile. Enviamos a você o número de protocolo, que permite visualizar com segurança todos os dados do exame.

Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou auxílio que precisar.

Dificuldade em obter resultado de exame e mau atendimento na clínica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor