Insatisfação com Ultrassom Obstétrico Rápido e Desumanizado - Solicitação de Reembolso
Resolvido
Taubaté - SP
14/04/2026 às 15:55
ID: 246041925
Escrevo este relato com um sentimento de profunda exaustão e tristeza. Em fevereiro, tive problemas sérios com agendamentos nesta unidade (ID *****), mas, após o retorno da empresa e conversas com pessoas que me garantiram que o atendimento havia melhorado, decidi acreditar e dar uma segunda chance. Agendei um ultrassom obstétrico particular, pago via Pix (R$ 140,00), além dos custos que tive com deslocamento e estacionamento. Eu me preparei financeiramente para este momento, guardando esse dinheiro com esforço para priorizar a saúde e a minha tranquilidade em relação ao desenvolvimento da minha filha.
Infelizmente, a experiência foi muito dolorosa para mim. O exame durou apenas 2 minutos e 38 segundos. Embora a médica tenha dito que estava tudo bem, o atendimento foi tão rápido que eu não consegui processar nada. Eu me organizei para pagar por um atendimento que me trouxesse o mínimo de cuidado e atenção esperados, mas ali não houve nada disso. Eu estava acompanhada de uma pessoa com anos de experiência prática em ultrassonografia que também ficou chocada com a rapidez. A médica chegou a mostrar o perfil da bebê rapidamente, mas não registrou a imagem no laudo; antes que eu pudesse olhar com calma, o exame já havia acabado.
Saí da clínica me sentindo desumanizada, como se fosse apenas mais um número em uma linha de montagem. O próprio site da SPX fala em "atendimento respeitoso" e "direito à informação clara", mas eu saí de lá mais confusa e insegura do que quando entrei. Um ultrassom na gestação é um momento de conexão, e não algo para ser feito às pressas, sem qualquer sensibilidade com a mãe que está ali fragilizada.
Por não me sentir mais acolhida ou confortável na unidade após essa nova quebra de confiança, eu gostaria sinceramente de pedir a compreensão da SPX para o meu caso. Eu não tenho segurança emocional para repetir o exame com vocês e, como me planejei financeiramente apenas para este atendimento, preciso do ressarcimento do valor pago para que eu possa realizar o exame em outro local. Meu único desejo é poder usar esse recurso para ser atendida por um profissional que tenha a sensibilidade de me explicar o que está acontecendo com a minha filha. Espero que possam olhar para o meu relato com humanidade e me ajudar a encerrar esse ciclo de forma justa e tranquila.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 13:51
Oi, Angela Maria!
Lamentamos profundamente por saber que sua experiência não correspondeu ao cuidado, atenção e respeito que buscamos oferecer em todos os atendimentos. Entendemos o quanto esse momento é delicado e significativo, e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas, especialmente após a confiança depositada em nos dar uma nova oportunidade.
Seu relato é muito importante para nós e será analisado com a devida atenção pelas áreas responsáveis, para que possamos avaliar o ocorrido com todo o cuidado que o caso merece. Vamos encaminhar para a gestora da nossa unidade verificar o ocorrido.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar uma solução justa para você.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 19:00
Agradeço o contato, porém, diante da gravidade do ocorrido e da reincidência de problemas com esta unidade, a única 'solução justa' que aceito é o ressarcimento integral do valor de R$ 140,00.
Baseio meu pedido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), Artigo 20, que é claro ao estabelecer que, quando o serviço apresenta vícios de qualidade que o tornem impróprio ao consumo ou lhes diminuam o valor, o consumidor pode exigir a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
Um ultrassom obstétrico realizado em 2 minutos, com imagens ilegíveis e ausência de informações claras, configura uma falha gritante na prestação do serviço e viola o meu direito básico à informação e à saúde. O laudo entregue não reflete o zelo técnico que o momento exige, e não pretendo arcar com o prejuízo financeiro de um exame que precisará ser refeito em outra instituição para garantir a segurança da minha gestação.
Aguardo um posicionamento da gestão com o procedimento para o estorno, e não apenas justificativas administrativas.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 12:26
Olá, Angela Maria.
Informamos que o reembolso do valor solicitado já foi realizado.
Sabemos que a situação vivenciada foi delicada, especialmente considerando o momento importante que você está passando, e sentimos muito por todo o transtorno causado.
Já realizamos o seu reembolso. Caso não identifique o valor ou tenha qualquer dúvida, seguimos totalmente à disposição para apoiá-la no que for necessário.
Desejamos que tudo siga bem e com tranquilidade, e permanecemos aqui para o que precisar.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 15:10
O reembolso foi efetuado, mas apenas após muita insistência e a abertura de reclamações formais. A empresa não fez nada além da obrigação legal (Art. 20 do CDC) diante de um serviço prestado de forma precária e desumanizada. Infelizmente, precisei de um grande desgaste emocional para ter o meu direito respeitado. Receber o dinheiro de volta foi o mínimo para que eu pudesse buscar um atendimento digno e seguro em outra instituição. Fica o alerta para que outras gestantes busquem locais onde o cuidado técnico e o respeito humano venham antes do lucro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2