Spy-zap e Ls Investigações

Reclamar dessa empresa

Cristinápolis - SE

18/07/2026 às 09:01

ID: 254229415

Assunto: Solicitação de Cancelamento das Compras e Reembolso Integral

À equipe responsável pela plataforma Spy Zap,

Venho, por meio desta, solicitar o cancelamento das quatro compras realizadas na plataforma Spy Zap no dia 18/07/2026, bem como o reembolso integral dos valores pagos via PIX, conforme abaixo:

* 08h12 R$ 48,87
* 08h14 R$ 37,00
* 08h16 R$ 18,90
* 08h17 R$ 19,00

Total pago: R$ 123,77.

O motivo da solicitação é que o produto anunciado não foi disponibilizado conforme a oferta. Após efetuar o pagamento, ao tentar acessar o aplicativo Spy Zap, o sistema apenas direciona para novas cobranças e novas compras, sem liberar o acesso prometido.

Em nenhum momento consegui utilizar o serviço adquirido. Além disso, não obtive sucesso em entrar em contato com a empresa pelos canais de atendimento.

Entendo que essa prática caracteriza publicidade enganosa, uma vez que o consumidor é induzido a realizar sucessivos pagamentos sem receber o produto anunciado.

Dessa forma, solicito:

1. O cancelamento imediato das quatro compras;
2. O reembolso integral do valor de R$ 123,77, por meio do mesmo método de pagamento (PIX) ou conforme procedimento adotado pela empresa;
3. Uma resposta por escrito, informando as providências adotadas.

Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, bem como registrarei reclamação nos canais competentes para garantir meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um breve retorno.