Spymaster Pro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/03/2018 às 23:33

ID: 33959979

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Adquiri o programa da empresa em questão dia 03/03/*******, mas já no dia 05/03 entrei em contato informando dificuldade na instalação do app.
No site da empresa há um manual de instalação do programa no dispositivo alvo e como funciona o sistema. Porém há uma série de omissão de informações que farão com que o cliente simplesmente não consigam instalar o app e ainda mais um sistema feito pra ser sigiloso, ainda corre o risco de deixar rastros e formas de ser descoberto.

A condição de ter acesso ao celular alvo é informada no site sim, porém :

* O manual de desbloqueio da função fontes desconhecidas é genérico, pode servir para infinitos fabricantes mas para a marca de celular Xiaomi NÃO serviu. No site não informa que dependendo do fabricante o procedimento seria diferente. Que esse tipo de inconveniente PODERIA ocorrer em NENHUM MOMENTO é INFORMADO NO SITE.

Acessei o celular-alvo pela primeira vez e não tive sucesso.

Precisei de ajuda do suporte, com dois dias de pagamento.


* O sistema simplesmente não faz download no navegador Chrome e Mozilla. Enviado videos mostrando a dificuldade encontrada. Que esse tipo de inconveniente PODERIA ocorrer em NENHUM MOMENTO é INFORMADO NO SITE.

Acessei o celular-alvo pela segunda vez e não tive sucesso.

Precisei de ajuda do suporte, novamente e já manifestei meu desejo de cancelar.


* O Suporte retornou meu contato dizendo se fazer necessário baixar o link do app no navegador OPERA. Em nenhum momento li no site falando sobre ser necessário um navegador específico para baixar o arquivo apk e muito menos li que esse tipo de inconveniente PODERIA ocorrer , e volto a ressaltar NENHUM MOMENTO FOI INFORMADO NO SITE.

Acessei o celular-alvo pela terceira vez e não tive sucesso. E última pois, tantas idas e vindas com o celular alvo me colocam e situação de risco.

Informei novamente ao suporte o que se passava e informei que o celular em questão é protegido por bloqueio por impressão digital, ou seja, diferente do que estava no site eu saberia ANTES da compra que o produto não me serviria.


* O suporte me retornou prontamente com uma "solução" me foi enviado "gentilmente" o aplicativo em anexo e foi enviado também um link para o dropbox. Porém, como eu faria para levar par o celular alvo? Se eu tivesse acesso livre ao telefone não precisaria do serviço contratado e tantas situações me expondo em situação de ser flagrada com o celular alvo na mão.
E link de dropbox, isso deixa rastros .....


Se todos os poréns tivesse sido informados, eu não faria a compra pois sei das minhas limitações enquanto cliente.

* O acesso ao telefone alvo é somente nos finais de semana;
* Proteção por impressão digital
Tive acesso ao telefone muito mais que uma vez, porém o sistema não me atende e o código do consumidor me assegura nisso. Minha primeira reclamação foi com 2 dias de compra

Houve uma omissão de informações, vcs estão vendendo tecnologia e essa precisa estar tudo muito clara para que desde uma pessoa com conhecimento digital e uma pessoa que seja uma analfabeta digital possa usufruir e ser atendida nas suas expectativas da mesma forma.

Não gostaria de recorrer a nenhuma esfera legal, acho que não há necessidade. Há aqui todos os registros e confirmações de que a compra não me atendeu, o sistema não me atendeu e se tudo isso estivesse claro eu saberia que enfrentaria todo esse desgaste e NÃO teria realizado a compra.


Volto a pedir que seja ANALISADA a minha situação e que o reembolso seja realizado. Não desejo mais o serviço da empresa, alias serviço esse que nunca consegui usar.

No aguardo.