SQIN - Estética Avançada

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São Paulo - SP

07/08/2026 às 12:15

ID: 255871359

Experiência decepcionante com Ultraformer MPT, atendimento profissional e reembolso

Agendei na clínica os procedimentos de Ultraformer MPT + Botox, negociei previamente os valores e efetuei o pagamento.

Minha experiência, porém, foi bastante negativa desde o atendimento com a profissional responsável. Logo no início, ao me perguntar quais procedimentos estéticos eu já havia realizado, ela demonstrou não saber diferenciar CoolSculpting de Sculptra, o que já me causou certa insegurança.

Começamos pelo Ultraformer MPT. Durante o procedimento, uma quantidade considerável de gel escorria pelo meu pescoço e cabelo e, quando pedi algo para me limpar, recebi apenas uma gaze. Expliquei que a gaze não era adequada, pois o gel atravessava o material e acabava sujando ainda mais minhas mãos. Pedi algodão, lenço ou algum material semelhante e fui informada de que a clínica não trabalha com nada além de gaze e papel para secar as mãos.

Sinceramente, considero muito estranho que uma clínica que realiza procedimentos estéticos não disponha de materiais básicos para proporcionar conforto aos pacientes durante o atendimento.

Depois seria realizado o Botox. Antes da aplicação, expliquei à profissional que tenho uma sobrancelha naturalmente mais arqueada que a outra e pedi atenção especial a esse ponto, pois já havia tido um resultado indesejado em uma aplicação anterior, realizada em outra clínica.

Ao manifestar essa preocupação, ouvi da profissional: Sua musculatura é muito ruim.

Achei a colocação extremamente inadequada. Procurei uma clínica de estética justamente buscando me sentir melhor e mais segura, e não para ouvir uma profissional apontar uma característica minha dessa maneira. Mais importante do que a frase em si, toda a situação aumentou ainda mais minha insegurança em relação à capacidade técnica e à condução do procedimento.

Diante disso, decidi não realizar o Botox.

Solicitei então o reembolso do valor correspondente ao procedimento não realizado e, infelizmente, os problemas continuaram. A proprietária, Juliana, entrou em contato comigo e, durante a troca de mensagens, cheguei inclusive a receber uma resposta que aparentava ter sido copiada diretamente do ChatGPT, o que tornou o atendimento ainda mais impessoal e pouco profissional.

Além disso, o valor do reembolso foi calculado incorretamente. Inicialmente recebi um valor menor do que o devido. Precisei reclamar novamente, demonstrar como o cálculo deveria ser feito e, somente depois disso, recebi a diferença necessária para completar o valor que efetivamente havia pago pelo Botox.

Minha impressão final foi de muita falta de preparo e experiência, tanto na condução do atendimento ao paciente quanto na resolução de um problema relativamente simples de reembolso.

Não estou reclamando porque não gostei de um resultado estético. O Botox sequer foi realizado porque não me senti segura para permitir que o procedimento fosse feito. Estou reclamando da experiência como um todo: da falta de materiais básicos para conforto do paciente, da postura e comunicação da profissional, da insegurança transmitida durante o atendimento e, posteriormente, dos erros na condução do reembolso.

Infelizmente, depois de toda essa experiência, não recomendo a clínica.