28 dias de atraso
Não resolvido
São Paulo - SP
26/12/2025 às 13:08
ID: 235882629
Fiz 2 compras no site no dia 29 de novembro tendo em vista que viajaria em dezembro acreditando na entrega estimada seria cumprida. No dia 18 de dezembro acionei o suporte que disse já saber do atraso e me pediu que aguardasse. Informei que já tinha uma viagem marcada e que não faria sentido receber a mercadoria depois da viagem, uma vez que teria comprado sungas. No dia 21 de dezembro o suporte me disse que já estava na minha cidade a encomenda e pediu que aguardasse mais. Dia 26 de dezembro, sem qualquer perspectiva de entrega. Farei a viagem sem sunga nenhuma, pois fiquei aguardando e não comprei outras e geraram todo o estresse de que eu não precisava para minha viagem de réveillon. Ainda tive que ler que não podem fazer nada a respeito. Tentando agora pelo menos o reembolso. A pior experiência que já tive fazendo compras online.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 13:52
Olá, tudo bem Heitor?
Sentimos muito por toda a situação e entendemos sua frustração.
Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, o pedido foi despachado dentro do prazo informado, porém houve atraso por parte dos Correios devido a greve parcial, algo que infelizmente foge totalmente do nosso controle. Durante todo o período mantivemos contato, acompanhamos o rastreio e buscamos alternativas para que a entrega acontecesse o quanto antes.
Assim que ficou claro que o prazo não atenderia mais à sua necessidade de viagem, fomos nós mesmos que oferecemos a opção de cancelamento e reembolso, justamente para não gerar mais transtornos.
Reforçamos que em nenhum momento houve má-fé ou descaso, e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha sido positiva. Seguimos à disposição para concluir o reembolso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Squad for Men.
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 14:55
Usando apenas um tom condescendente, mentiram pedindo que aguardasse pois chegaria a tempo e agora sigo viagem a uma praia sem as Sungas que comprei muito antecipadamente. Ainda que façam o MÍNIMO que é estornar a compra, meu problema seguirá sem solução uma viagem que deveria ser de descanso arruinada pelo estresse que a empresa causou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/12/2025 às 17:50
Reforçamos que o atraso ocorreu exclusivamente devido à paralisação dos Correios, fato totalmente fora do nosso controle.
O pedido foi postado corretamente dentro do prazo e, mesmo assim, oferecemos o estorno integral por iniciativa da empresa, visando minimizar o transtorno.
Infelizmente, não temos como interferir em serviços de terceiros, como os Correios.
Permanecemos à disposição.