Problemas para fazer uma devolução.
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
24/02/2025 às 14:11
ID: 210719039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da Squad Glasses no dia 11/02/2025 (terça feira) e recebi minha encomenda no dia 14/02/2025 (sexta feira). Provei e fui procurar o site para fazer a devolução de alguns itens porém, no site constava que estava em processo de envio ainda, impossibilitando eu solicitar a devolução.
Durante a semana, acompanhei o site algumas vezes e percebi que não havia movimentação nenhuma. Na data de hoje (24/02/2025) resolvi procurar outra forma de comunicação para agilizar o processo de devolução porém, a empresa demonstrou falta de interesse em fazer a devolução visto que se passaram os 7 dias da entrega. Afirmaram também que o processo de devolução era feito pelo WhatsApp sendo que no site não consta nenhuma informação sobre isso. Argumentei que no site deles não havia atualização do pedido para eu solicitar devolução nem mesmo a informação sobre a devolução ser por WhatsApp mas eles foram inflexíveis e responderam que o site "não tem nada a ver" (palavras que eles mesmo usaram) para que eu procedesse com a devolução. Porém, fiz a compra e pagamento pelo site então a forma correta de solicitar a devolução seria pelo mesmo meio de comunicação, conforme vários outros sites de compra online.
Mesmo se passando apenas 2 dias (que foram sábado e domingo) dos 7 dias (que fecharam na sexta 21/02/2025) eles não aceitaram nem que eu fizesse a devolução pagando o custo de frete, que me propus para resolver a situação.
Faltaram com profissionalismo no meu atendimento com perguntas que não convinham a fim de causar constrangimento e assim demonstraram a falta de interesse em resolver a situação, que foi uma falha de comunicação do meio de vendas deles. Assim me deixaram claro que teriam mais interesse em receber o valor da compra do que solucionar o problema entre o site deles com o cliente, que por sinal, será a primeira e última compra.
Observação: já passei pela mesma situação várias vezes com outros estabelecimentos virtuais (do site demorar para atualizar a entrega) porém nunca tive problema da empresa se opor à uma devolução. Devido a falta de clareza de informações, a indisponibilidade de resolver e a falta de profissionalismo em atender, penso que fazem isso de propósito para dificultar esse processo de devolução.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 07:22
A Squad Glasses se orgulha que em seus 5 anos no mercado, nunca teve nenhuma reclamação no reclame aqui que não tenha sido resolvida. Prezamos muito pela qualidade de nossos produtos e também pelo atendimento aos nossos clientes.
A cliente em questão recebeu seus produtos em 14/02 as 11:20h e veio a reclamar em 24/02, alegando que não ficaram bons em seu rosto ( 6 óculos diferentes) excedendo assim o prazo definido por lei de 7 dias para troca/devolução.
Em nosso site, está especificado que casos de troca/devolução deve-se entrar em contato com o número divulgado. Isso fica claro no link https://*******ções.
A cliente várias vezes expressa que está acostumada a fazer devoluções em sites de compras, sendo assim com certeza tem ciência de que o artigo não fala sobre dias úteis, prevalecendo assim a contagem normal de dias do mês, conforme o texto abaixo.
Todo consumidor que realizar uma compra feita fora de um estabelecimento comercial (telefone, catálogo, internet, domicílio, etc.) tem o direito de se arrepender da compra em sete dias e desfazer o negócio, sem ter que dar qualquer justificativa. - (Artigo 5 - Decreto Federal n 7.*******/13)
Seguimos estritamente o que esta no código de defesa do consumidor, tanto para o direito justo do cliente, quanto no que vale para a empresa.