PÉSSIMO ATENDIMENTO NO PÓS VENDA

Bom dia Sra. Fernanda. Desculpe, mas alguns fatos que a sra narra não são veridicos. O Sr. Fernando entrou em contato conosco no inicio do mês alegando que uma das folhas não estava correndo. Explicamos a ele que já estavamos com obras agendadas até o dia 23 desse mes, e que tentariamos encaixar uma revisão na sacada para ajustar isso, porém que, provavelmente, conseguiriamos realizar essa manutenção no primeiro dia util de janeiro, quando retornamos do recesso (05/01/*******), mesmo ele nos dizendo que não era um problema tão emergencial e que conseguiria aguardar. O Sr. Fernando até nos perguntou se haveria algum custo para nossa visita, e foi passado a ele que a sacada ainda estava na garantia, e que se o problema fosse oriundo de mau uso da mesma, iriamos avaliar e fazer um orçamento prévio para ele. Em NENHUM momento mencionamos a Pandemia para justificar algo, como a sra relata, e muito menos justificamos que nossos funcionários não poderiam entrar no condominio, pois estamos trabalhando normalmente em todos os condominios já há alguns meses. No dia 18/12, a sra ligou para nossa empresa completamente alterada, nossa funcionária lhe passou exatamente a mesma informação que já haviamos passado ao Sr. Fernando e, de forma bastante deseducada e grosseira, a sra. destratou e xingou nossa funcionária de forma desnecessária, o que lamentamos. Dessa forma e, como sempre, atendendo nossos clientes tanto no pré como principalmente no pós venda, gostariamos de agendar a revisão de sua sacada para o dia 05/01/******* as 9:30 da manhã. Aguardo confirmação. Grato. Júnior.

Os fatos são verídicos sim. Ainda vem dizer que estamos mentindo. A senhora que me atendeu e atendeu ao esposo em um primeiro momento disse que estavam com dificuldades em encontrar peças e material com os fornecedores por conta da pandemia. E que também por conta da pandemia os funcionários estavam impedidos de entrar em condomínios. Meu esposo como vcs mesmo falaram foi até a loja no início do mês ,vcs não deram solução ,ficaram de dar retorno e não fizeram.
A senhora que me atendeu já estava alterada durante o atendimento ,ficando extremamente irritada quando relatei o outro problema que apareceu na vidraça no caso a mesma não estava vedando a água da chuva. Mostrando total falta de profissionalismo e preparo em atender clientes.
A falta de profissionalismo de vcs é tão grande que vcs não se deram ao trabalho de ligar e marcar ,preferiram marcar via reclame aqui.
MAIS UMA VEZ DEIXO BEM CLARO , NÃO NOS DERAM RETORNO E SÓ FIZERAM PORQUE RELATAMOS AQUI NO SITE .

As informações que passamos ao sr Fernando são exatamente as mesmas da nossa resposta por aqui em 19/12, e EXATAMENTE a mesma que nossa funcionária lhe passou quando voce nos telefonou em 18/12, onde você estava completamente alterada, como vimos em pouquissimas vezes em 10 anos de empresa. Sua falta de educação é enorme!! Continuamos aguardando a confirmação de nossa visita para 05/01/*******, a qual ainda não foi respondida por vocês.

Estamos em épocas de chuvas fortes em São Paulo,aguardar até o dia 05/01/******* para resolveram o problema da vidraça que está emperrando e da vedação,daqui até lá o meu chão já estragou com risco de ainda de causar vazamentos para o apartamento debaixo e estragar meus eletrônicos e pertences.A falta de profissionalismo de vcs me obrigada a procurar outra alternativa para solucionar meu caso e não me causar mais prejuízos,procurarei PROFISSIONAIS. Visto que desde o primeiro contato não houve interesse em solucionar ,precisou uma reclamação via Reclame Aqui e Procon para ter um retorno de vcs.
Se tivessem se interessado quando reportamos o primeiro problema teriam evitado muita coisa . OBRIGADA ESQUADRIMIL por falar de minha educação, enfatizando mais isso do que solucionar o problema!
Que fique o registro .

A cliente não nos permitiu realizar a averiguação e suposta manutenção do Envidraçamento de Sacada na data combinada (05/01/*******), alegando que procuraria outra empresa para realizar o serviço. Dessa forma, não temos como resolver a situação......