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São Paulo - SP

06/01/2025 às 15:03

ID: 206462095

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Minha conta foi invadida por meio do e-mail, permitindo que um indivíduo acessasse meu painel nessa hospedagem. Uma parte crucial do sistema da minha empresa estava rodando nesse serviço. Assim que percebi, tomei medidas imediatas: removi o invasor do meu e-mail, troquei todas as senhas e fui até a hospedagem.

Infelizmente, descobri que essa hospedagem não oferece nenhuma medida efetiva de segurança. Não há suporte para autenticação em duas etapas (2FA), não consigo visualizar quem está logado na conta, e, o pior de tudo, o sistema salva os logins, impossibilitando a remoção do invasor.

Ao entrar em contato com o suporte, esperava uma solução rápida para mitigar a falha e os prejuízos causados. No entanto, fui redirecionado para outro e-mail com um prazo de 5 dias para resposta. Isso é inadmissível.

Não recomendo esta hospedagem. A falta de segurança básica e o suporte ineficiente tornam o serviço extremamente problemático. Ainda precisam melhorar bastante para, quem sabe, chegar ao nível de "ruim".

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Resposta da empresa

16/04/2025 às 16:56

Olá! Sinto muito por toda a situação que você enfrentou e entendo completamente sua frustração.

Antes de mais nada, gostaria de pedir sinceras desculpas pela experiência negativa. Reconheço em nome de toda a equipe da Square Cloud a importância de medidas de segurança robustas, especialmente quando sistemas essenciais de uma empresa estão envolvidos.

Queremos salientar que, a partir do final de *******, a ferramenta de remoção de sessões ativas está disponível diretamente no aba de Minha Conta (agora em: /account/security), antes situada em /dashboard/settings. Esta funcionalidade permite encerrar acessos indesejados com apenas dois cliques, proporcionando maior controle e segurança para a conta.

Também é importante salientar que o Reclame Aqui não é um meio oficial de comunicação com a nossa empresa. Portanto, lamentavelmente, as respostas podem levar mais tempo do que o esperado lá.

Também quero enfatizar a importância de não compartilhar seu endereço de e-mail com terceiros não autorizados. Embora tenhamos vários sistemas de segurança em vigor, nossa equipe não tem autoridade para remover pessoas que foram adicionadas e autorizadas manualmente pelos usuários. Somos uma plataforma comercial com diversos protocolos e processos internos robustos para garantir segurança completa.

Estamos aqui para melhorar sempre. Sua crítica será considerada para continuarmos evoluindo.

Atenciosamente,
João Otávio Stivi
CEO da Square Cloud