Reclamação sobre cobrança indevida de juros e prejuízo em sorteio de vaga de garagem.
Em réplica
Santo André - SP
08/07/2026 às 18:23
ID: 253123787
Comprei um apartamento em 2024 e somente em outubro/2025 fui informada da existência de uma parcela de condomínio em atraso, quando tentei participar do sorteio de vagas da garagem e tive meu direito como idosa de ser selecionada para vagas não compartilhadas porque meu apartamento constava como inadimplente. Acabei ficando com uma vaga compartilhada e com muita dificuldade de manobra.
Imediatamente procurei a síndica que me disse que deveria procurar o jurídico da Lello e me deu o contato
do advogado responsável pela cobrança da Lello para quitar o débito. Porém, apesar das diversas tentativas de contato via WhatsApp e email desde outubro/2025, o boleto não foi enviado. Em várias ocasiões o advogado deixou de responder ou alegou problemas internos que o impediam de verificar a situação.
Somente em março/2026 foi enviado um boleto e com incidência de juros e atualização até março. Ignorando o fato de que o boleto só não foi gerado por falta do próprio jurídico da Lello. Questionei pelo menos 3 vezes o motivo da cobrança integral dos encargos, considerando que desde outubro já tinha demonstrado interesse em quitar a dívida e que a emissão dependia exclusivamente do envio correto do boleto pela própria administradora.
Até o momento não obtive nenhuma resposta quanto ao questionamento dos juros, mesmo tendo enviado vários emails.
Considero extremamente grave:
- a dificuldade criada para realização do pagamento;
- a ausência de retorno adequado;
- a cobrança de juros durante período em que a própria cobrança foi inviabilizada pela falta de atendimento;
- a falta de transparência na composição do débito.
- o fato de ter sido prejudicada no sorteio da vaga de estacionamento.
Solicito:
- revisão imediata dos juros e encargos;
- emissão de boleto correto para quitação, com um prazo viável para pagamento.
Tenho todos os registros das tentativas de contato e questionamentos realizados desde outubro/2025.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:30
Olá. Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos narrados.
Para que possamos localizar corretamente o caso e verificar todo o histórico da cobrança, pedimos, por gentileza, que nos informe o nome do condomínio, número do apartamento e torre/bloco.
De toda forma, esclarecemos que os valores cobrados pelo escritório seguem os critérios previstos na Convenção do respectivo Condomínio, incluindo, quando incidentes, multa, juros, correção monetária e honorários advocatícios.
A emissão e atualização dos débitos também depende de procedimentos e trâmites internos entre o Condomínio, a administradora e o escritório, os quais precisam ser observados antes da disponibilização do boleto.
Quanto ao pedido de exclusão de multa, juros e correção monetária, esclarecemos que o escritório não possui autonomia para simplesmente afastar encargos previstos na Convenção, tampouco o síndico pode conceder individualmente benefício que implique tratamento diferenciado em relação aos demais condôminos. Eventual afastamento desses encargos deve observar as regras e deliberações próprias do Condomínio.
Isso não impede, entretanto, que o caso seja analisado individualmente, inclusive considerando o histórico de contatos mencionado em sua reclamação.
Assim que recebermos os dados do condomínio e da unidade, poderemos localizar o débito e verificar a situação com maior precisão. Permanecemos à disposição para auxiliá-la e buscar, dentro das possibilidades existentes, a melhor composição amigável para a regularização.
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 06:53
Seguem os dados: edificio TRIP torre Terra ap 24.
Gostaria de deixar claro que O PAGAMENTO NÃO OCORREU PORQUE NÃO FOI ENVIADO O BOLETO QUANDO SOLICITADO. O envio ocorreu MESES depois da primeira solicitação, assim não é correto cobrar multas, juros....