Cobrança indevida de taxas em conta inativa e dificuldade de acesso à conta Squid

Question

Tinha uma conta parada a mais de ano na squid contas, nunca me mandaram mensagem e nenhuma ligação ou e-mail se quer avisando que as taxas seria continuada, foi feito um pix por engano nessa antiga conta e eles pegaram mais de 3 mil reais em taxas, liguei pra eles pois não tinha mais acesso a conta falaram que iam alterar mas estão demorando, como se não tivesse interesse em resolver o problema, sempre entrava em contato com a central pra resolver um problema recorrente que era dia sim dia não de não ter acesso a conta muitas vezes ia fazer pix pra fazer pagamento e nao entrava na conta tinha que entrar em contato com eles. E agora entrou esse pix numa conta parada eles simplesmente pegam mais de 3 mil e ta tudo normal pra eles, ja aconteceu comigo em outro banco onde após nem 60 dias mandaram e-mail e notificação avisando que tinha pendência pra ser deixada em dia. Por mensagem falram que era política da empresa e nao iam fazer a devolução de mais de 3mil, outra vez eles ficaram um tempo sem cobrar os serviços por erro deles, comentei e eles cobram tudo numa vez sendo que o erro não era meu e la se mais de R$1200 numa vez só, na época nao reclamei porq usava a conta ainda, mas não achei justo o que foi descontado em uma unica vez. Passar pro advogado, sendo que com eles não vai ter solução.

Accepted Answer

Olá, Luis Fernando.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Conforme previsto em contrato, as mensalidades da conta permanecem em aberto enquanto não há solicitação formal de encerramento e/ou quitação dos débitos existentes. No caso em questão, havia mensalidades em atraso vinculadas à conta.

Após o recebimento do PIX de forma equivocada na conta anteriormente utilizada, os valores devidos referentes às mensalidades em aberto foram devidamente descontados, por se tratarem de débitos legítimos do cliente. O valor remanescente do PIX foi integralmente devolvido para a conta indicada pelo próprio cliente, concluindo a regularização financeira da situação.

Ressaltamos também que parte dos relatos mencionados na reclamação (como experiências com outras instituições financeiras) não se referem à Squid Contas e, portanto, não refletem nossos processos, políticas ou práticas operacionais.

Reforçamos que a Squid segue rigorosamente o que está estabelecido em contrato e permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Dessa forma, entendemos que a demanda apresentada foi devidamente tratada e solucionada.

Atenciosamente,
Equipe Squid Contas

Cobrança indevida de taxas em conta inativa e dificuldade de acesso à conta Squid

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor