Atraso na entrega do kit de campanha e desorganização no atendimento
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
27/02/2026 às 10:23
ID: 241841361
Fiz uma campanha para O Boticário em dezembro de 2025.
Mandaram um prazo de entrega super apertado e garantiram que eu receberia um kit que até hoje março de 2026 não chegou !!!
***** a analista na soube me passar as informações de entrega, demora nas respostas pediu meu endereço por mais de 7x disse que mandariam e nada e por fim hoje ela me perguntou se eu cheguei a produzir o conteúdo
Totalmente desorganizados como se estivessem fazendo um favor para o influenciador . Falta de respeito
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:08
Olá, Hellen Cristina
Já estamos analisando o seu caso com prioridade e enviamos uma mensagem privada para dar continuidade ao atendimento.
Seguimos à disposição para resolver a situação o quanto antes.
Réplica da empresa
04/03/2026 às 16:32
Olá, Hellen Cristina
Conforme nosso contato realizado pelo WhatsApp e e-mail, reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno em relação ao recebimento do kit do O Boticário. Sabemos que essa situação pode gerar frustração, principalmente quando há expectativa de receber o kit dentro do prazo, e lamentamos por qualquer desconforto que isso possa ter causado.
Todos os dados do produto e o código de rastreio já foram disponibilizados no contato feito com você pelo WhatsApp e e-mail, para que possa acompanhar a entrega.
Agradecemos muito pela paciência e compreensão durante todo esse processo. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio que precisar, garantindo que sua experiência seja positiva daqui para frente.
Time de CX | Squid
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 14:46
Precisou abrir reclamação para poder resolver algo que poderia ter sido simples para ambas as partes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5