Não recebimento de kit de produto para teste e falta de informações

Question

No dia 22 de julho de 2025, recebi um e-mail da plataforma Wake Creators informando que eu não poderia participar da campanha de recebimento do kit da Niely Gold, porém, no mesmo comunicado, foi dito que mesmo assim o kit seria enviado para que eu pudesse testar o produto.

O kit em questão se trata do novo lançamento da marca, com a Recarga de Queratina.

Desde então, já se passaram vários meses e atualmente estamos em janeiro de 2026, e até o momento não recebi o produto, nenhum código de rastreio, nem qualquer retorno ou atualização sobre o envio.

Ressalto que já entrei em contato com o suporte da plataforma, e fui informada de que os envios são realizados diretamente pela marca, o que torna a situação ainda mais frustrante, já que continuo sem qualquer posicionamento.

Gostaria de saber o que ocorreu com esse envio e solicito uma posição oficial o quanto antes, pois estou aguardando há muito tempo sem nenhuma resposta.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, Rhayna Iris Dantas Paiva.

Obrigada por compartilhar sua percepção com a gente. Entendemos sua frustração e queremos reforçar que acolhemos seu relato com atenção, assim como conversamos pelo WhatsApp.

Em relação à logística, o envio do kit foi realizado diretamente pela marca.
Lamentamos muito pelo desconforto causado e pela experiência negativa. Dentro do processo da campanha, não há possibilidade de reenvio do kit, pois a campanha foi finalizada em outubro.

Agradecemos o diálogo, o tempo dedicado e sua compreensão.
Agradecemos também sua dedicação em querer participar da campanha. Em breve, teremos novas oportunidades na plataforma e será um prazer tê-la conosco.

Atenciosamente,
Time de CX | Squid

Não recebimento de kit de produto para teste e falta de informações

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor