Não recebimento de kit promocional L'Oréal e falta de comunicação

Question

Fui selecionada para receber um kit da LOréal, conforme email enviado pela própria marca, porém até o momento o kit não foi entregue e não recebi nenhuma atualização, código de rastreio ou posicionamento oficial sobre o envio.

Já se passou um tempo considerável desde a confirmação da seleção, e a falta de comunicação gera frustração e insegurança. Quando uma marca do porte da LOréal realiza uma ação promocional, espera-se organização, transparência e respeito com os consumidores selecionados.

Solicito, por gentileza, um retorno urgente, informando:
Se o kit realmente foi enviado
O status do envio e código de rastreio, ou
Uma solução imediata para o ocorrido

Aguardo uma resposta e resolução o quanto antes.

Accepted Answer

Olá, Liliane Pereira De Macedo.

Agradecemos pelo seu apontamento.

A situação foi devidamente apurada internamente e a retratação, com os esclarecimentos necessários, já foi formalizada junto aos influenciadores envolvidos.
Reforçamos que as medidas cabíveis foram adotadas e os ajustes necessários realizados para evitar recorrências.

Com isso, consideramos a tratativa concluída.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Time de CX | Squid

Não recebimento de kit promocional L'Oréal e falta de comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor