Reclamação sobre não recebimento de produtos L'Oréal, com notas fiscais emitidas e entregas registradas indevidamente.
Em réplica
São Vicente - SP
23/03/2026 às 08:55
ID: 244017005
Fui selecionada para campanhas da LOréal via plataforma Squid, e foram emitidas notas fiscais em meu nome referentes ao envio de produtos.
Constam DOIS pedidos com entrega registrada como realizada normalmente nas seguintes datas:
15/01/2026
25/02/2026
No entanto, NÃO recebi nenhum dos produtos.
Ao verificar os documentos:
As notas fiscais estão em meu nome
O sistema logístico confirma entrega
NÃO há comprovação de recebimento (assinatura, nome ou documento de quem recebeu)
Ou seja, existem duas entregas oficialmente registradas que não ocorreram de fato.
A LOréal se isenta da responsabilidade, direcionando à plataforma, enquanto a situação permanece sem solução.
Solicito:
1.Comprovante formal de entrega (nome completo, documento, assinatura ou evidência)
2.Esclarecimento sobre quem recebeu as mercadorias vinculadas ao meu CPF/endereço
3.Regularização das notas fiscais emitidas indevidamente
4.Posicionamento oficial sobre o ocorrido
Caso não haja resolução, tomarei medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois trata-se de inconsistência logística e fiscal envolvendo meu nome.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 10:22
Olá, Letícia do nascimento da silva
Já estamos analisando seu caso com prioridade e enviamos uma mensagem privada para dar continuidade ao atendimento. Seguimos à disposição para resolver o quanto antes.
Time de CX |Squid
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 19:51
Não recebi a mensagem. Caso seja melhor enviar via e-mail
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 15:23
Olá Fernanda, a sua resposta não corresponde com o que ocorreu. Fui apertada sobre o envio dos produtos via WhatsApp, via plataforma, emitiram uma nota de saída com meus dados pessoais. Na transportadora constava (produto recebido) sendo que não foi o que ocorreu!