Entrega consta como feita e produtos não recebidos
Em réplica
Brasília - DF
23/01/2023 às 12:58
ID: 157952277
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei algumas peças no site da Sr. Chinelo, paguei quase 6 reais a mais pra entrega ser entregue entre 2 a 6 dias, com previsão para o dia 20/01/23, porém quando postaram colocou o prazo para o dia 23/01/23. Entretanto no dia 20/01/23, chegou um e-mail informando que foi realizado a minha entrega. Porém, ninguém recebeu nem na minha residência nem meus vizinhos. E eu entrei em contato ainda na sexta-feira (20/01) e até agora não obtive nenhuma resposta sobre os meus pedidos.
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Resposta da empresa
23/01/2023 às 13:54
Olá, Elaine
Primeiramente peço desculpas pelo ocorrido. Sabemos da urgência em receber os pedidos, ainda mais quando se paga pelo método de entrega rápido.
Infelizmente o processo de entrega é terceirizado e não temos controle sobre todas as entregas, mas vamos resolver essa situação com o máximo de empenho possível da nossa parte!
Respondemos o seu primeiro contato por email na sexta-feira mesmo. O seu segundo email foi enviado após o fim do expediente, e portanto ainda está dentro das 24h que temos de prazo para resposta.
Fazemos nossa parte com o maior capricho e carinho e é muito chato quando esse tipo de coisa acontece na entrega do pedido, mas estamos dando uma atenção especial ao seu caso e, como disse, vamos resolver tudo rapidinho!
Continuaremos nosso contato por email ou, se você preferir, podemos entrar em contato por telefone ou whatsapp.
Réplica do consumidor
23/01/2023 às 18:57
A empresa insiste que alguém recebeu, porém não me passou o nome da pessoa que recebeu somente o sobrenome que não me diz nada. Estou aguardando a empresa resolver meu problema. Sendo que tinha um prazo pra entrega e esse prazo foi perdido e exatamente por isso a minha urgência na entrega.
Réplica da empresa
30/01/2023 às 10:46
Olá, Elaine
Conforme conversado por Whatsapp, você confirmou o recebimento do pedido e que estava tudo de acordo com o solicitado.
Ficamos felizes que tudo se solucionou rapidamente e da melhor forma possível!
Vamos seguir empenhados em melhorar nossos processos para que mal entendidos como esse não ocorram mais.
Esperamos vê-la novamente em nossa loja em breve!