Falta de produtos
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
15/01/2024 às 20:31
ID: 180511133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite.
Eu tinha feito uma reclamação sobre demora de separação e envio dos produtos o que dessa vez não ouve, mais infelizmente e eu estou muito muito triste pq veio faltando 100g dois pacotes de pérolas craquelada rosa claro e eu paguei 150g e eu pedi dois cadebal melissa preto com dourado e veio no prata o que me impossibilita de completar os meus trabalhos com data de entrega pra esse final de semana e um pacote de pérolas 6mm preto vieram soltos dentro da caixa.
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Resposta da empresa
16/01/2024 às 10:36
Olá, Wilma
Que bom que seu ******* sem atrasos desta vez!
Sobre a pérola craquelada rosa que você alega ter pedido 150g mas foi enviado apenas 50g:
Você pode ter se confundido na hora de fazer a compra, pois no seu ******* apenas 1 pacote de 50g, que foi a quantidade enviada e que você confirma ter recebido.
(Você pode conferir uma cópia do seu pedido nesse link https://*******)
Sobre os cabedais que você alega terem ido no banho prata:
Não temos em estoque esse cabedal no banho prata, apenas dourado. As cores dos produtos mudam um pouco de acordo com o lote de produção e pode ser que os cabedais enviados para você tenham ido com o banho um pouco mais claro, mas eles não são prata e sim dourado.
Sobre o pacote de pérola que foi solto dentro da caixa:
Nós embalamos os pedidos com todo cuidado e carinho, com plástico bolha e biopack, para evitar que acidentes como esse aconteçam durante o transporte. Pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno e prometo que vamos continuar procurando maneiras de embalar os pedidos para que isso não volte a acontecer.
Peço que verifique com atenção a cópia do seu pedido, pois todos os produtos foram enviados como no pedido.
Caso você não tenha gostado do produto recebido é só entrar em contato com nosso atendimento pelo whatsapp******* e solicitar a devolução.
Continuo disponível para tirar outras dúvidas sobre seu pedido!
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 10:56
Bom dia
Realmente a craquelada eu conferi errado! Peço desculpas. Mais vc falar pra mim que o cadebal veio num tom dourado claro mesmo eu enviando foto pra vcs em anexo e um absurdo. Veio prata sim posso enviar fotos novamente.
Réplica da empresa
16/01/2024 às 12:32
Olá, Wilma
Que bom que as pérolas craqueladas estavam corretas!
Como eu disse anteriormente, o cabedal Melissa só está disponível no banho dourado. Em nenhum momento duvidei de você. Apenas expliquei que ele está com um banho um pouco mais claro, mas ele ainda é dourado.
E também como disse acima, caso você não tenha gostado de algum produto, é só entrar em contato com nosso atendimento pelo whatsapp******* e solicitar a devolução.
Prezamos pela sua total satisfação e queremos que você goste dos produtos!
Continuo disponível caso eu consiga ajudar de alguma outra forma!