Devolução do dinheiro por serviço não prestado
Não resolvido
São Paulo - SP
30/07/2018 às 10:07
ID: 37213835
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei em meados de abril um serviço no Sr. Espetto de Itanhaém para realização de um evento no dia 26/05/*******, onde alem do uso do espaço, haveria o fornecimento de comes e bebes, de acordo com os produtos oferecidos normalmente pela casa. O evento era para 30 convidados, no valor de R$ 54,90 por pessoa. Paguei R$*******,00 de forma antecipada no dia 04/05.
Porém, NO DIA DO EVENTO, o Sr. Marcelo, proprietário do local, teve um problema particular e POR CONTA PRÓPRIA, DECIDIU CANCELAR O EVENTO, me informando sobre o fato há apenas algumas horas para o início do mesmo.
Entendendo a gravidade do problema, fui compreensivo com ele no momento e, dias depois, solicitei meu dinheiro de volta, ja que eu não tinha nenhum interesse em realizar o evento em alguma outra data.
Porém, a partir daí, veio a dor de cabeça. O Sr. Marcelo inicialmente achou um absurdo ter que devolver meu dinheiro! Achou um absurdo eu não querer remarcar o evento em outra data. Imagina se o evento fosse um casamento... ou até mesmo um aniversário... será que ele teria essa mesma postura, querendo marcar outra data!?!? Felizmente o meu evento não era nada disso, mas independente, não sou obrigado a remarcar.
Após muitas mensagens, parecia que estávamos nos entendendo e eu iria receber o dinheiro de volta. Porém, após o Sr. Marcelo me pedir vários prazos, alegando diversas desculpas, dizendo q o financeiro precisava de tempo, que tinha conflito com folha de pagamento de funcionário e tudo mais, no dia 24/07, logo depois de dizer que ja estaria me enviando o comprovante da devolução do pagamento, ele simplesmente disse que não iria mais me devolver o dinheiro, pq os demais sócios, o financeiro e o jurídico dele não aprovavam a devolução do dinheiro.
Lembrando mais uma vez que, QUEM CANCELOU O EVENTO FOI O SR. MARCELO, NÃO EU!!!
Então de acordo com o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que diz:
"Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos".
Então, antes de formalizar uma reclamação junto ao PROCON, estou dando mais uma chance para que haja a devolução do meu dinheiro, que segundo o trecho do CDC citado acima, deve ser devolvido com as devidas correções monetárias.
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Resposta da empresa
30/07/2018 às 10:39
Olá, Evandro. Falo em nome da rede de Franquias. Como já falamos por e-mail, entramos em contato com a unidade Franqueada e já estávamos buscando a solução. Sabemos da sua urgência nisso e informo que nos manteremos empenhados em contribuir para solucionar este ocorrido da melhor maneira possível. Caso queira novamente falar conosco, fique à vontade em nos acionar pelos canais pelos quais havíamos nos comunicado anteriormente.
Réplica do consumidor
30/07/2018 às 13:59
Boa tarde! Agradeço novamente pela atenção de vocês da franqueadora e, como eu ja disse anteriormente, sei que o problema não é culpa de vocês (franqueadora), por isso, aguardarei a solução do problema junto a unidade franqueada conforme o prazo que me foi passado, sem problema nenhum. Muito obrigado!
Réplica da empresa
14/08/2018 às 12:53
Olá, Evandro. Esperamos que o problema seja resolvido o quanto antes entre as partes. Em nome da Franqueadora, mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e iremos intervir dentro do possível para uma solução positiva para os dois lados.
Consideração final do consumidor
22/08/2018 às 10:52
Apesar dos proprietários da Franqueadora terem respondido, o proprietário da unidade de Itanhaém, Sr. Marcelo, não se deu o trabalho de falar um A. Simplesmente ignorou o problema. Dessa forma, encerro as tentativas amigáveis de resolver o problema, salientando a falta postura e de comprometimento por parte dele, presenciada aqui. Lamentável!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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