Atraso Excessivo na Instalação de Esquadrias e Transferência de Responsabilidade ao Cliente
Não respondida
São Francisco de Paula - MG
15/11/2025 às 14:48
ID: 231990249
Contratei o serviço em julho e, no dia 7 de agosto, foram realizadas as medidas finais, com prazo máximo informado de 40 dias úteis para a instalação das esquadrias. No entanto, já se passaram 73 dias úteis e até o momento não houve conclusão do serviço.
Durante esse período, só recebi desculpas como justificativa para os atrasos. A empresa alega falta de pessoal e informa que funcionários estão se desligando, o que, segundo relatos, ocorre justamente devido ao grande volume de reclamações semelhantes à minha.
Para agravar a situação, após terem tirado as medidas finais, agora afirmam que a responsabilidade é minha, sob a alegação de que uma das portas não possui soleira. Ressalto que essa decisão foi tomada com base na sugestão do próprio funcionário da empresa, contratado para executar o serviço.
Esse conjunto de falhas representa uma grave falta de respeito com o consumidor, que confiou na empresa e cumpriu todas as etapas do contrato. Exijo que a instalação seja realizada conforme acordado, sem transferir responsabilidades indevidas ao cliente, e que a empresa cumpra com o compromisso assumido.