Cobrança indevida e coação na Sr. Óculos do North Shopping
Respondida
Fortaleza - CE
05/07/2025 às 15:27
ID: 221357649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui ver algumas armações na ótica Sr. Óculos do North shopping e lá o vendedor foi atencioso e disse que tinha uma promoção, ao comprar um óculos vc ganhava a consulta gratuita. Fiz a consulta, porém achei estranho pois não colocaram colírio nos meus olhos e mesmo na lente apropriada pra mim eu ainda enxergava embaçado, mas como o optometrista não falou nada, eu deixei pra lá.
Voltamos pra ótica com a minha receita e fui escolher uma armação, achei algumas bonitas mas ao colocar no meu rosto não me sentir confiante. Então eu falei que iria pensar melhor, e andar por outras óticas pra ver se eu encontrava a armação perfeita pra mim. Foi aí que o vendedor tentou de todas as formas me convencer a comprar, mesmo eu dizendo que não ele insistia demais. Até que chamou o gerente e o gerente foi mais incisivo e insistia bastante, então comecei a ficar incomodada, foi aí que ele falou que teríamos que pagar a consulta já que eu não comprei o óculos. O meu marido disse que não pagaríamos pois em nenhum momento foi informado que teríamos que pagar a conduta, o gerente começou a coagir a gente a comprar o óculos, então meu marido começou a falar que não aí devolvemos a receita e fomos embora. Eu me senti coagida, e envergonhada, se eu estivesse sozinha eu teria comprado o óculos mesmo sem gostar da armação pois eles estavam quase obrigando a gente a comprar. Com certeza essa tática deles da certo com pessoas idosas ou com pessoas que não estão acompanhadas. Vergonhoso tudo isso.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 09:17
Olá, Maria de Fátima.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, mesmo que de forma negativa. Levamos todas as manifestações muito a sério e, ao tomar conhecimento do seu relato, realizamos uma apuração interna rigorosa.
A Sr. Óculos não compactua com nenhum tipo de coação ou cobrança indevida. Prezamos pelo respeito, pela transparência e por um atendimento ético e acolhedor.
É importante destacar que, ao buscarmos seu histórico em nosso sistema, não localizamos registros de compra ou finalização de atendimento vinculados ao seu nome. Isso indica que a senhora não chegou a vivenciar a experiência completa de compra conosco o que lamentamos profundamente.
Ainda assim, entramos em contato, convidando-a a visitar uma de nossas unidades para que pudesse conhecer o verdadeiro atendimento da Sr. Óculos. Também oferecemos, como gesto de retratação, um par de óculos completo para a senhora e outro para seu esposo, totalmente gratuitos. A proposta foi gentilmente recusada.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto e reafirmamos nosso compromisso com a ética, a melhoria contínua e o respeito absoluto a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Sr. Óculos