Plataforma não altera valor do imóvel anunciado e ignora solicitações do proprietário
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/03/2026 às 19:16
ID: 242900481
Um captador da plataforma do Sr. Proprietário em BH-MG entrou em contato comigo em 27/11/2025 para anunciar o meu imóvel que já estava à venda em outras imobiliárias.
Concordei e foi feito a captação e eu autorizei o anúncio de venda do meu imóvel no dia 01/12/2025.
No dia 05/12/2025 solicitei a alteração do valor de venda do meu imóvel para R$560.000,00 e não fizeram.
No dia 05/12/2025 vi que não tinham feito a alteração e solicitei novamente para o captador avisando que não venderia o meu imóvel pelo valor antigo. Só assim que fizeram a alteração que eu tinha solicitado.
Em 05/01/2026 solicitei uma nova alteração para o valor de R$580.000,00.
No dia 10/02/2026 fiz outra alteração no valor de venda do meu imóvel para R$600.000,00 e novamente fui ignorada assim como na alteração que solicitei no dia 28/02/2026 para R$800.000,00 e ambas as alterações não foram feitas até a data de hoje, 10/03/2026, pois o valor do meu imóvel continuava em R$580.000,00 no anúncio feito por essa plataforma. Vide a foto do anúncio, em anexo.
O Sr. Proprietário não tem que concordar com o valor de venda estipulado pelo proprietário do imóvel. Se essa plataforma não quer o imóvel para vender, porque acham que está caro então não peguem o imóvel para vender, mas é o [Editado pelo Reclame Aqui] do absurdo essa plataforma não respeitar o proprietário ignorando e não fazendo as alterações de valores de venda que foram solicitadas e ainda por cima não informando o mesmo que elas não foram feitas, ela está agindo contra os interesses do cliente, no caso, eu e descumprindo deveres éticos e contratuais.
Tanto as plataformas de vendas de imóveis quanto os corretores têm a obrigação de seguir as instruções recebidas, conforme o Art. 722 do Código Civil assim como o artigo 723 do Código Civil, sob pena de responder por perdas e danos.
Não venderei o meu imóvel pelo valor de R$580.000,00 que estava no anúncio anterior nessa plataforma. Vide a foto, em anexo. Além disso não venderei mais o meu imóvel através da plataforma do Sr. Proprietário, pois não confiou mais neles.
Aguardo retorno com a minha reclamação atendida imediatamente. Att, *****
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 12:34
Prezada Sra. Cristina Cleyde Gonini,
Recebemos sua manifestação e, após análise interna dos registros do sistema, esclarecemos que a informação de que as alterações de valor não teriam sido realizadas não procede.
A autorização formal de anúncio e venda do imóvel foi concedida ao afiliado Sr. Rafael Melo em 27/11/2025, pelo valor de R$ 520.000,00. A partir disso, todas as solicitações de alteração de preço recebidas pela Sr.Proprietário foram devidamente acatadas e registradas em nosso sistema, conforme histórico abaixo:
04/12/2025 R$ 540.000,00 R$ 520.000,00
05/12/2025 R$ 520.000,00 R$ 560.000,00
07/01/2026 R$ 560.000,00 R$ 580.000,00
10/03/2026 R$ 580.000,00 R$ 800.000,00
Além disso, registramos que o imóvel foi removido da plataforma em 11/03/2026, atendendo à descontinuidade da divulgação.
Esses registros demonstram de forma objetiva que a Sr.Proprietário não ignorou suas solicitações e que respeitou integralmente a definição de preço estabelecida pela proprietária, inclusive em um cenário de variação expressiva de valor em curto espaço de tempo, saindo de R$ 520.000,00 para R$ 800.000,00.
Reforçamos que a Sr.Proprietário atua como plataforma de conexão entre proprietários, corretores e imobiliárias, no modelo de marketplace, e não impõe valor de venda ao imóvel. Ao contrário: nossa atuação sempre foi pautada pelo respeito à soberania do proprietário sobre a precificação e pela fiel execução das informações repassadas.
Dessa forma, não procede a afirmação de que a plataforma teria atuado contra seus interesses ou deixado de cumprir com as alterações solicitadas. Todos os ajustes recebidos pela nossa equipe foram processados e constam formalmente em nosso histórico operacional, assim como a posterior remoção do anúncio.
Lamentamos a insatisfação relatada, mas reiteramos que a Sr.Proprietário agiu com diligência, boa-fé e absoluto respeito às instruções recebidas.
Atenciosamente,
Equipe Sr.Proprietário
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 15:39
Fiz essa reclamação por não ter sido devidamente atendida pelo Sr. Proprietário nas alterações de valores de venda do meu imóvel, as quais, eu solicitei durante o tempo que ele esteve anunciado.
Além disso contradigo a resposta do Sr. Proprietário em dois aspectos. Em um deles é a alteração que foi informada pelo Sr. Proprietário referente ao dia 04/12/2025 cujo valor de venda de R$540.000,00 para R$520.000,00, eu desconheço essa solicitação, pois não a fiz e nem autorizei a mesma.
E em relação ao anúncio de venda do meu imóvel, o mesmo foi retirado, porque eu que solicitei a retirada dele no dia 10/03/2026 ao corretor/captador e, tive que insistir no dia 11/03/2026 para que fosse definitivamente retirado dessa plataforma e aí que fui atendida.
Não voltarei a fazer negócios com o Sr. Proprietário.
Retificando a resposta do Sr. ProprietárioEnfim no dia 10/03/2026 eu solicitei ao corretor/captador a retirada do anúncio de venda do meu imóvel dessa plataforma e tive que insistir novamente no dia 11/03/2026 nessa solicitação para que retirassem definitivamente o anúncio de venda do meu imóvel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0