Compra de cama box com promessa de entrega rápida não cumprida - Sr. Sono, Taguatinga DF
Resolvido
Brasília - DF
16/07/2024 às 15:14
ID: 193084719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/07/24, terça-feira, realizei a compra de uma cama box na loja Sr. Sono, localizada na comercial norte de Taguatinga, DF. O vendedor Lucas e o gerente (cujo nome não me foi informado) garantiram entrega urgente, prometendo que a cama seria entregue no dia seguinte ou, no máximo, até sábado.
Após não receber o produto no prazo prometido, entrei em contato com a loja na segunda-feira (15/07). O gerente informou que, no sistema, a cama constava como entregue, mas que verificaria com o depósito. Não obtive retorno e precisei ligar novamente. Fui informada que houve um erro de um funcionário novato, mas que a cama seria entregue naquele mesmo dia até as 20h. Novamente, a entrega não ocorreu.
Na terça-feira (16/07), ao ligar mais uma vez, o gerente alegou que o sistema novamente indicava a cama como entregue e que não teria conhecimento do erro se eu não tivesse entrado em contato. Ele atribuiu o problema a outro erro de funcionário no depósito.
É inaceitável que a loja não tenha controle efetivo sobre as entregas dos produtos que vende. A falta de comunicação entre a loja e o depósito, bem como os repetidos erros, demonstram uma grave falha no processo de entrega.
Até o momento, não recebi minha cama. Estou profundamente decepcionada com o atendimento e preocupada com possíveis problemas futuros relacionados à garantia do produto, considerando a ineficiência demonstrada já na entrega.
Solicito a entrega imediata da cama box adquirida e uma explicação formal sobre os problemas ocorridos, bem como as medidas que serão tomadas para evitar situações semelhantes no futuro
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 12:38
Olá, Aline, tudo bem? Lamentamos o ocorrido com o processo de entrega do seu produto. Situações como essa são raras em nossa empresa, e ficamos tristes por ter ocorrido justamente com a Srta., que confiou em nossa loja e foi extremamente cordial e atenciosa com a nossa equipe. Trabalhamos ao máximo para que o problema fosse resolvido, e felizmente tivemos êxito.
Revisamos todo o nosso processo de logística, qualificamos nossa equipe e avaliamos cada erro nesse conjunto, com o objetivo de evitar que situações semelhantes à que ocorreu com a Srta. aconteçam com outros clientes.
Por fim, agradecemos a paciência que teve conosco e por esclarecer o problema de forma extremamente cordial. Levamos a situação como um grande aprendizado para que possamos crescer e melhorar nossa empresa no futuro.
Consideração final do consumidor
13/12/2024 às 12:44
Empresa precisa investir em treinamento de seus colaboradores, aprimorar controle de suas vendas e principalmente desenvolver o respeito aos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
21/01/2025 às 19:27
Obrigado pelo feedback, Aline! Ele é fundamental para identificarmos nossas falhas e garantirmos que erros como este não se repitam. Agradecemos muito a sua compreensão e estamos à disposição para o que precisar.