Produto entregue diferente do comprado, direito de arrependimento negado e colchão de má qualidade
Não respondida
Brasília - DF
18/12/2025 às 12:21
ID: 235215943
Adquiri uma cama nesta loja por meio de compra realizada de forma online, cuja negociação foi concluída via WhatsApp, inclusive com o vendedor se deslocando a residência apenas para passar o cartão. Para minha total surpresa e indignação, o produto entregue NÃO corresponde ao que foi comprado.
Diante do erro evidente e da minha total insatisfação, solicitei imediatamente ao gerente o cancelamento da troca, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento físico. No entanto, meu direito foi NEGADO, de forma arbitrária e injustificável.
Ressalto que estou falando de um produto de alto valor, classificado como item de necessidade básica, adquirido com a finalidade de garantir bem-estar, descanso e qualidade de vida. O colchão entregue é extremamente duro, tornando impossível dormir, o que demonstra total descaso com o consumidor.
A postura da empresa foi lamentável e desrespeitosa. Um problema simples, que poderia ter sido resolvido de forma amigável, me obrigou a adotar medidas extremas, incluindo o acionamento do Procon e o registro desta reclamação. Atualmente, estou aguardando um posicionamento da empresa para a retirada do produto da minha residência, enquanto minha família e eu estamos dormindo no sofá, em razão da falha cometida pela loja.
Sinto-me profundamente frustrada, [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como consumidora. Espero uma solução imediata, com o cancelamento da compra e devolução integral do valor pago, conforme determina a lei.