SR Vapor

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São Paulo - SP

16/08/2019 às 16:14

ID: 94302699

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Conheci o Sr. ****, proprietário da Sr Vapor de Moema, através de amigos em comum.
O mesmo fez propaganda de seus serviços e decidimos contratar o serviço de lavagem de sofá.
No dia 05/06 a lavagem foi efetuada porém, por descuido dos funcionários, ocasionou danos ao piso lâminado de madeira da nossa sala.
Tudo indica que deixaram cair produtos químicos no no piso, assim criando bolhas e descascando o verniz.
No mesmo dia informamos o Sr. **** do ocorrido e no dia seguinte (06/06) ele enviou um de seus funcionários para analisar o local.
Após constatado o problema a empresa se prontificou a resolvê-lo e disse que buscaria uma solução.
Não encontraram uma solução, então no dia 18/06 descobrimos a fabricante do piso e enviamos o site para que a empresa pudesse entrar em contato.
No dia 24/06 me informaram que entraram em contato com a empresa do piso e descobriram que este piso deixou de ser fabricado há mais de 15 anos. Além disso não é um piso que pode ser recuperado através de raspagem e aplicação de verniz, segundo a própria fabricante do piso.
A única alternativa que sobrou foi trocar completamente o piso da sala e, por questões óbvias de estética, o piso do corredor também (totalizando 20m).
Tendo em vista que o valor seria maior do que o esperado, o Sr **** insistiu que a gente jogasse a responsabilidade para a proprietária do apartamento (já que o apartamento é alugado).
Dissemos que não faríamos isso de jeito nenhum e explicamos que se o dano foi feito por ele a responsabilidade de corrigir o dano era também dele.
Começamos então uma procura por orçamentos e pisos que fossem o mais parecido possível e o mais barato possível.
No dia 30/06 encontramos finalmente o melhor negócio na Leroy Merlin.
O piso era praticamente igual e estava em promoção. Conseguimos um valor de ******* já com tudo incluso e no mesmo dia informamos o Sr. **** de que deveríamos fechar negócio rápido para garantir o desconto.
Por ser conhecido de um amigo nosso nós oferecemos uma ajuda de custo de ******* reais especificamente para aquele orçamento.
No dia seguinte cobramos uma posição dele que nos respondeu com Estou verificando algumas alternativas.
Após nos enrolar por 3 dias e nos chamar de ansiosos, o Sr. **** disse que estava tentando contato com um seguro que ele tinha contratado.
No dia 05/07 informamos a ele que o piso havia saído de promoção e voltado para o valor original (o dobro do preço). O mesmo leu a mensagem e ignorou.
No dia 10/07 ele finalmente deu sinal de vida falando que ainda estava vendo com a seguradora.
No dia 12/07 eu cobrei um posicionamento dele e somente no dia seguinte ele nos ligou dizendo que ele mesmo gostaria de vir até aqui para verificar.
No dia 15/07 ele veio até aqui, ficou parado olhando para a mancha, tentou nos convencer a jogar para a proprietária novamente e disse que não era responsabilidade dele trocar o piso inteiro sendo que danificou apenas uma parte dele.
Argumentamos de que como não havia como reparar apenas aquela parte que ele era sim responsável pela troca total do piso.
No mesmo dia mais tarde ele nos disse que entrou em contato com um suposto especialista em piso de madeira laminado e inventou que nosso piso era de baixo custo e com baixa resistência a água. Querendo justificar que o que ele teria derrubado no piso era apenas água e não era culpa dele resolver.
Provamos à ele que estava errado pois temos manchas de um vazamento de água que ocorreu no quarto dos fundos e ela não descasca o verniz e sim clareia a região. Além de que de qualquer jeito a culpa era sim deles pois o piso não estava assim antes.
Ele ignorou as mensagens e voltou a entrar em contato apenas no dia 19 dizendo que havia encontrado um piso lâminado e enviou uma foto.
Dissemos que não se parece com o piso original e que gostaríamos de um orçamento detalhado com preços e nome da empresa responsável pelo trabalho. Pois precisávamos encaminhar tudo para a proprietária e para a imobiliária.
Ele disse que estava negociando com a empresa e não quis falar o nome da empresa. Além de pedir confirmação de que iríamos dar ******* reais de ajuda de custo.
Dissemos que daríamos ******* no caso daquele orçamento que conseguimos e exemplificamos que caso ele arranjasse um orçamento de ******* reais não faria sentido a gente pagar a maior parte.
No dia 22 ele enviou uma mensagem dizendo que iria fechar com a empresa e pediu que a gente depositasse ******* reais na conta dele.
Contestamos falando que ele não informou o preço e muito menos o nome da empresa.
Ele disse que ficaria ******* (curiosamente 50 reais mais barato que o da Leroy) e que ele iria se responsabilizar e por isso não iria passar o nome da empresa.
Contestamos novamente que queríamos o nome da empresa e que não tínhamos aprovado o piso.
O mesmo então respondeu que se não fosse do jeito dele que ele não iria fazer mais nada e que não fazia diferença saber o nome da empresa. Também perguntou o que mais a gente queria já que iríamos ganhar um piso novo e nem era responsabilidade dele fazer isso.


Nos sentimos destratados e insultados após esse episódio totalmente não profissional pelo proprietário da franquia Sr Vapor.
Entramos em contato com um advogado que nos orientou a fazer essa reclamação, entrar com uma ação no PROCON e contatar a franqueadora sobre o péssimo serviço do franqueado.