FRANQUIA JOINVILLE/SC
Respondida
Joinville - SC
02/12/2020 às 13:36
ID: 115948085
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei um tapete cinza para higienização e me devolveram um tapete bege.
Segundo a franquiada, não utilizam produtos que possam danificar a cor, Ok, mas o tapete era cinza e ficou bege, trocaram o tapete, ou fizeram algo errado.
Disseram que seria resolvido bastava eu levar a nota fiscal, que obviamente não tenho, ou seja, a minha palavra de que o tapete era cinza não é suficiente.
Enfim,
Levamos o tapete em uma franquia nacional, no qual o serviço não é barato, pela garantia de um trabalho de qualidade e não foi o que aconteceu.
Lamentável
Em tempo, se quer encontrei um telefone de ouvidoria para documentar minha insatisfação.
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Resposta da empresa
16/12/2020 às 10:09
Entendemos sua consideração, porque já tivemos esse tipo de situação anteriormente com outro cliente que teve essa mesma sensação.
Muitas vezes os tapetes por terem muito contato com solas de sapato e estarem com contato direto com o chão, acabam absorvendo muita poeira e com tempo podem ganhar uma tonalidade cinza pela quantidade de sujidade nas cerdas do tapete.
Como a Sr Vapor usa tecnologia avançada e juntamente com os nossos insumos, conseguimos voltar o tecido para cores originais, o que podem causar essa sensação que seu tapete mudou de cor.
Podemos assegurar que nossas maquinas e produtos não tem a capacidade de tingir seu tapete, e se por acaso fosse algum problema como manchas não seria em toda superfície do seu tapete de forma uniforme como está.
Como nos relatou, pelo fato do apartamento ser alugado, e não ter mais a etiqueta com a marca do tapete, bem como o proprietário não tem mais a nota fiscal, solicitamos a mesma, para tentar buscar mais informações técnicas do produto/ tecido, para que possamos ser assertivos na resolução da pendencia.
Mas de qualquer forma, prezamos pela boa experiência dos nossos clientes e por isso conforme nosso último contato na Unidade de Joinville, informaram que foi acertado de comum acordo a isenção de pagamento desse serviço, como forma de compensa-los por essa sensação negativa que tiveram.