Atraso na entrega

Olá, Sandramara. Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas por toda essa situação.

Verificamos o seu pedido com atenção e infelizmente, os Correios extraviaram (perderam) a sua encomenda, o que não deveria acontecer de forma alguma. Sabemos o quanto isso é frustrante e entendemos completamente a sua insatisfação.

Quanto à cobrança de taxa de alfândega, reforçamos que nossas entregas são com frete grátis e sem custos extras. Isso já está incluído no valor pago por você. Esse tipo de cobrança não é autorizada por nós e estamos apurando internamente o que pode ter ocorrido nesse caso.

Diante dessa situação, faremos um novo envio do Tênis Ultra Confort, por nossa conta, com prioridade máxima e sem nenhum custo adicional. Você não precisa se preocupar com mais nada vamos garantir que receba seu produto corretamente.

Pedimos desculpas mais uma vez pela experiência negativa e agradecemos por ter nos avisado. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento pelo WhatsApp.

Atenciosamente,
Equipe SraBella