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Porto Alegre - RS

17/05/2025 às 20:26

ID: 217356727

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra Com PIX de uma Bota para minha esposa para dia das Mae
Ate agora a empresa Sra Bella não entregou.
o pagamento foi realizado no dia 26/04/25

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Resposta da empresa

23/05/2025 às 10:28

Olá, Orlando. Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos da importância desse presente e do quanto é frustrante passar por essa situação, especialmente em uma data tão especial como o Dia das Mães.

Verificamos com atenção o seu pedido e, de acordo com o código de rastreio *******, o pacote realmente encontra-se parado no centro de distribuição dos Correios em Curitiba desde o início de maio. Essa informação pode ser confirmada diretamente no site dos Correios.

Infelizmente, apesar de termos feito o envio corretamente e dentro do prazo, o atraso por parte dos Correios fugiu do nosso controle. Mas não estamos nos eximindo da responsabilidade valorizamos muito cada cliente e queremos garantir que a sua experiência com a SraBella seja positiva.

Diante disso, tomamos a decisão de realizar um novo envio da bota, por nossa conta, com prioridade máxima. Além disso, estamos abrindo um chamado formal junto aos Correios para entender e cobrar providências quanto à *******.

Pedimos mais uma vez desculpas pela falha e agradecemos pela paciência e compreensão. Conte conosco para resolver tudo da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe SraBella

Réplica do consumidor

31/05/2025 às 08:27

Bom dia
NÃO RECEBI a Minha Compra até agora
por favor
pesso sua ajuda
já que comprei para minha esposa
Ela está desconfiada

Réplica do consumidor

03/06/2025 às 20:54

Ainda eu não recebi minha compra

Réplica do consumidor

19/06/2025 às 12:31

quero receber meu dinheiro de volta
agora
eu não só criança