Cancelamento de serviço de internet com multa indevida por falhas técnicas
Não respondida
Piracicaba - SP
06/08/2025 às 09:29
ID: 223864523
Contratei o serviço da SRG/Lognet em março de 2025 e, desde a instalação, enfrento problemas técnicos recorrentes, como intermitência, quedas constantes, lentidão e oscilações graves de sinal. Essas falhas impossibilitaram a realização do meu trabalho remoto, que depende de videoconferências diárias e acesso estável à internet.
Foram diversos contatos via WhatsApp e telefone, com mais de 700 mensagens trocadas, atendimento realizado por ao menos 16 pessoas diferentes, inúmeras promessas não cumpridas, reagendamentos e tentativas técnicas frustradas.
Mesmo diante de todas essas evidências documentadas , a empresa se nega a realizar o cancelamento sem multa, contrariando o Código de Defesa do Consumidor (Art. 20), que prevê a rescisão sem ônus em casos de serviço prestado de forma inadequada.
Solicito com urgência:
- Cancelamento imediato do serviço, sem cobrança de multa;
- Garantia de não negativação do meu *****;
- Documento formal de baixa contratual.