SRG Informática

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

20/10/2025 às 10:58

ID: 229758529

Assunto: Cobrança Indevida e Corte de Serviço Abusivo SRG Informática e Telecom LTDA

Prezados Responsáveis pela SRG Informática e Telecom LTDA,

Venho por meio deste relato expressar minha total insatisfação e indignação com os procedimentos adotados por esta empresa, que culminaram em uma situação absolutamente inaceitável.

Contratei um upgrade de velocidade da minha internet para 600 Mbps, uma vez que iniciaria em regime de home office. Após a contratação, constatei que a velocidade não ultrapassava 400 Mbps, ainda que o equipamento estivesse em pleno funcionamento. Diante do problema, solicitei suporte técnico, e foi agendada uma visita.

Durante a visita, o técnico, sem qualquer justificativa técnica apresentada a mim, substituiu meu equipamento antigo que funcionava perfeitamente por um novo. Com a troca, a velocidade contratada foi, de fato, estabelecida. Até então, acreditava que a questão estava resolvida.

No entanto, dois meses após a retirada do equipamento antigo, fui surpreendido com um contato da SRG informando que o mesmo havia apresentado danos e, por isso, não poderia ser reutilizado. Alegaram ainda que, com base no contrato, eu deveria ressarcir o valor de R$ 450,00. Imediatamente, emitiram um boleto no valor mencionado, com vencimento em 10/10/2025, e o inseriram no meu DDA.

É importante salientar: o equipamento foi retirado há dois meses e, na ocasião, estava em pleno funcionamento. Como é possível que, somente agora, a empresa constate um suposto defeito? O equipamento estava em meu uso há mais de um ano, sem qualquer manutenção ou intervenção de minha parte, e sempre cumpriu sua função. A alegação de que o dano é de minha responsabilidade é infundada e descabida.

Além disso, a troca do equipamento foi necessária porque o anterior não suportava a nova velocidade contratada uma adequação técnica que deveria ser de responsabilidade da própria empresa, não uma despesa a ser arcada pelo cliente.

Diante da cobrança indevida, recusei-me a pagar o valor absurdo e injustificado. Como consequência, e de forma completamente desproporcional, a SRG cortou meu sinal de internet, alegando inadimplência mesmo sem haver qualquer débito relacionado ao meu plano contratual.

Não aceitarei passivamente essa situação. Uma cobrança extra, sem fundamento e realizada tardiamente, seguida de suspensão do serviço, configura prática abusiva e descumprimento contratual por parte de vocês.

Caso não haja uma retratação e a regularização imediata do serviço, não hesitarei em tomar as medidas cabíveis, incluindo abertura de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e busca de reparação por danos morais e materiais.

Atenciosamente (mas não cordialmente),

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Insatisfeito e Indignado