Instabilidade Recorrente de Internet e Falta de Solução Definitiva pela *****
Não respondida
Piracicaba - SP
18/05/2026 às 22:12
ID: 249022535
Sou cliente da ***** e venho enfrentando instabilidade recorrente quase diariamente.
O problema não é apenas verificar cabos ou reiniciar modem. A internet apresenta falhas frequentes: alguns sites carregam, outros não; em certos momentos há lentidão extrema, travamentos e perda parcial ou total da navegação.
O mais preocupante é que, sempre que entro em contato com o suporte, após algum procedimento remoto feito pela equipe, a conexão volta a funcionar normalmente por um tempo, sem lentidão e sem falhas. Porém, depois o problema retorna novamente. Isso indica que existe alguma falha recorrente na rede, autenticação, rota, DNS, equipamento provisionado ou infraestrutura do provedor.
Já enviei e-mail e não obtive retorno adequado. Quase todos os dias preciso acionar o suporte, mas o atendimento sempre começa com orientações básicas como verificar cabos, reiniciar modem e aguardar 5 minutos. Essas orientações não resolvem definitivamente o problema.
Solicito uma análise técnica real e definitiva, com abertura de chamado e número de protocolo, verificando:
histórico de quedas e instabilidade da minha conexão;
sinal óptico da ONU;
perda de pacotes;
DNS;
rotas;
MTU/fragmentação;
autenticação/provisionamento;
possíveis travamentos ou falhas no equipamento instalado.
Não é aceitável ter que acionar o suporte quase todos os dias para a internet voltar a funcionar. Peço uma solução definitiva ou a substituição dos equipamentos/configurações necessárias.