Atraso na entrega e falta de informações da SRI Clothing
Resolvido
São Paulo - SP
21/12/2025 às 18:33
ID: 235506397
No dia 02 de dezembro, realizei uma compra no site SRI Clothing, confiando nos prazos informados pela empresa. No entanto, até o momento o pedido não foi entregue, e não recebi nenhuma solução concreta ou posicionamento claro sobre quando (ou se) irei receber o produto.
A compra foi feita com um objetivo específico: eu pretendia usar a roupa em um evento importante, que exigiu planejamento, expectativa e organização. Devido ao atraso absurdo na entrega, não foi possível utilizar o produto, o que me causou grande frustração, transtorno e prejuízo emocional. Tive que lidar com a decepção de não poder comparecer ao evento da forma planejada, além do estresse gerado pela falta de informações.
Agora, com o ano praticamente acabando, nem sequer tenho certeza se ainda receberei o pedido este ano, o que é completamente inaceitável para uma compra feita no início de dezembro. A ausência de comprometimento com o consumidor demonstra descaso e falta de respeito.
Estou extremamente insatisfeito(a) com a experiência e aguardo uma resposta urgente, seja com a entrega imediata do pedido ou com o reembolso, além de uma explicação plausível para todo esse transtorno causado.
Espero que a empresa se posicione e resolva a situação o quanto antes. 20 dias para receber duas peças de roupas é simplesmente absurdo!
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 11:41
Olá Débora! Tudo bem? Verificamos aqui que sua compra efetuada dia 02/12 foi prontamente postada por nós no dia seguinte, 03/12. Verificamos também no rastreamentoalguns erros e correção de rota por parte dos Correios. Para além disso, nesse meio tempo, parte dos Correios iniciou uma greve, e algumas unidades estão em paralisação. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e sentimos muito por isso, fazemos de tudo aqui para que nossas clientes fiquem satisfeitas e tenham seus pedidos entregues no prazo informado pelos Correios.Porém, infelizmente, dependemos dos serviços de logística deles. Tentamos contornar da melhor forma possível quando problemas assim surgem, mas estamos alheias aos tempos de resposta da parte da ouvidoria deles, bem como o cumprimento do prazo. Continuamos nossos esforços para que as encomendas cheguem ao seu destino final o mais breve possível. Copio aqui o nosso retorno ao seu email enviado dia 18/12, e o rastreamento de sua compra que comprova o envio dentro da normalidade por nossa parte:
Oi Débora! Sentimos muito pelo transtorno! Percebemos que alguns pedidos estão sem atualização e entrando em contato com nossa gerente dos correios fomos informados de uma possível paralisação temporária dos correios que pode acarretar em atraso :(<br />Estamos fazendo o possível para que os pedidos que estão em rota tenham seus respectivos códigos atualizados!!Assim que eu tiver algum retorno te aviso < 3
Beijos!
Objeto em transferência - por favor aguarde ***** para Unidade de Distribuição, Sao Paulo - SP14/12/2025 13:03 Objeto em correção de rota*****Identificamos o equívoco e em breve seu objeto será reencaminhado14/12/2025 13:02 Objeto em transferência - por favor aguarde *****para Unidade de Tratamento, Sao Paulo - SP08/12/2025 20:12 Objeto em correção de rota*****Identificamos o equívoco e em breve seu objeto será reencaminhado08/12/2025 20:12 Objeto em transferência - por favor aguarde *****para Unidade de Tratamento, Rio de Janeiro - RJ03/12/2025 18:44 Objeto postadoRIO DE JANEIRO - RJ03/12/2025 18:43 Etiqueta emitidaBRAguardando postagem pelo remetente03/12/2025 12:19
Réplica do consumidor
25/01/2026 às 11:15
O pedido não foi entregue, pedi a desistência e até agora não recebi o estorno.
Réplica da empresa
25/01/2026 às 11:36
Olá Débora, tudo bem?
Você consegue acompanhar o pacote no mesmo rastreamento:
https://rastreio.frenet.com.br/COR/*****
Fizemos a solicitação de suspensão de entrega, conforme seu pedido, e estamos aguardando o retorno do pacote ao nosso escritório.
Quando ele chegar, o estorno é processado em até 7 dias úteis.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 18:42
problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10