Produto chegou sujo e danificado

Question

Comprei um tênis Melissa Kick Off Branco nessa loja por ******* reais e na descrição constava como NOVO. Ao chegar, levei um susto pois ele foi entregue:
- caixa suja e diferente da original
- tênis sujo
- com uma manchinha vermelha bem evidente
-com o cadarço já colocado e sujo também
Entrei em contato com a empresa, enviei fotos e liguei no SAC. Recebi um e-mail bem debochado oferecendo um desconto de 20% na próxima compra. Nunca voltarei a comprar nessa empresa e esperava uma postura correta da empresa. O correto seria um.desconto nesse tênis ou a devolução. Comprei um tênis novo e recebi um produto em condições diferentes. Estou muito chateada!

Accepted Answer

Entramos em contato com a cliente para esclarecer o mal entendido. Por ser uma peça de uma coleção antiga, já estava em nosso estoque há algum tempo, mas era um produto novo, nunca utilizado. Pedimos desculpas pelo inconveniente dessa entrega e oferecemos um estorno parcial do valor da compra, e agradecemos o feedback desse pedido. Vamos melhorar nossos processos para que isso não volte a ocorrer. Obrigado, time da SRI

Produto chegou sujo e danificado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor