Cobranças indevidas e não reconhecimento de pagamento de empréstimo

Question

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação em relação ao meu contrato de empréstimo (Contrato n *****) gerenciado pela Quero Quitar em parceria com NOVA SRM- EMPRÉSTIMO.

Realizei o pagamento integral das parcelas do empréstimo conforme cronograma, com última parcela paga em 14/07/2025 via PIX (comprovantes anexados). Na plataforma da Quero Quitar, a dívida aparece como liquidada, confirmando o reconhecimento dos pagamentos pela empresa.

Contudo, a Emprex tecnologia e correspondente bancário ltda, empresa responsável pelo empréstimo, não reconhece os pagamentos realizados.

Apesar da dívida estar quitada na plataforma da Quero Quitar, continuo recebendo cobranças indevidas, além de estar vinculado a restrições de crédito injustas. Já se passaram 31 dias desde o pagamento, sem que haja atualização da situação ou retorno às minhas tentativas de contato.

Diante deste impasse, solicito:

1. Que a NOVA SRM- EMPRÉSTIMO intervenha junto à Emprex para o reconhecimento imediato dos pagamentos e cessação das cobranças;

2. A regularização definitiva da minha situação junto às duas empresas;

3. A suspensão imediata de cobranças relativas a parcelas já quitadas;

4. Caso a NOVA SRM- EMPRÉSTIMO não possa resolver, solicito a devolução integral dos valores pagos, diante da ausência de vínculo claro entre as partes e da insegurança gerada.

Se não houver resposta ou solução em até 5 (cinco) dias úteis, formalizarei denúncia junto aos órgãos de defesa do consumidor e tomarei as medidas judiciais necessárias para resguardar meus direitos.

Aguardo retorno urgente.