Ss Car Parts

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

12/02/2023 às 17:27

ID: 159204913

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 20 de janeiro de ******* realizei a compra de 1.*******,00 reais no site https://******* e fui atendido por um senhor chamado Marcelo.
A compra foi efetuada pelo intermédio do MERCADO PAGO , pelo formato de pix( transação número******* realizada as 10:52 de 20/01/*******).
Foram compradas algumas peças para a suspensão de um veículo BMW X3 e fui atendido pelo senhor de nome Marcelo, que me instruiu no processo de compra.
Porém , findado o prazo de entrega recebi em mãos uma única peça que não condiz com as peças ( no plural mesmo) que adquiri no referido site.
Entrei em contato com o vendedor pelo e-mail e disseram que realmente mandaram a peça errada.
Solicitei , através de outra mensagem por e-mail para a empresa que enviassem a mercadoria correta e ou fizessem o estorno integral do meu pagamento.
A partir desse momento não consegui mais contato nem pelo número de wpp da empresa, nem pelo e-mail , me obriguei a enviar outra mensagem de e-mail dizendo que não conseguia contato recebi um retorno por parte da empresa que o celular de contato empresarial havia sido [Editado pelo Reclame Aqui] e por isso não haviam me respondido, mas que eu poderia checar o novo contato no site da empresa. Assim o fiz, porém ainda assim não fui respondido.
Mandei outro e-mail dizendo que não havia sido respondido e que precisava resolver tal situação , fui respondido no dia 5 de janeiro de ******* com a explicação da empresa que já haviam solicitado o estorno do meu pagamento e que esse processo duraria 5 dias úteis !
Hoje é dia 12 de fevereiro e o prazo já se findou, de modo que a empresa não me deu mais nenhum retorno sobre o estorno( solicitei que me mandassem um comprovante desse estorno e nunca me responderam).
A compra foi feita pelo mercado pago , que promete garantir todo o procedimento para a proteção do cliente , porém no aplicativo Mercado pago e seguindo as instruções , pedem para entrar na seção atividade e depois clicar em detalhe da transaçacão e , após isso, clicar na opção tenho um problema( opção essa que não aparece disponível no aplicativo), de modo que a única opção restante é entre em contato com o vendedor( opção essa que não surgiu nenhum efeito pois não sou respondido). ESTOU ME SENTINDO EXTREMAMENTE [Editado pelo Reclame Aqui] PELA EMPRESA SS CAR PARTS , estou com meu carro parado esperando as peças que comprei desde o dia 20 de janeiro e , além disso, não consigo o estorno do valor pago!
O MERCADO PAGO NÃO FORNECE O SUPORTE EFICAZ PARA RESOLVER O ACONTECIDO.
SEGUE ABAIXO TODAS AS FOTOS COM PRINTS QUE COMPROVAM A DESAGRADÁVEL SITUAÇÃO ACIMA.