Atraso na entrega de compra e falta de satisfação do cliente
Resolvido
Itabuna - BA
16/05/2026 às 13:01
ID: 248831915
Fiz uma compra e tinha uma previsão de entrega para ***** e aí cobrei me me pediram mais uns dias e não entregaram , depois pediram um prazo até ***** e até o momento nem entregaram e nem deram nenhuma satisfação .
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:35
Prezado Ricardo,
Sinceramente, lamentamos o ocorrido. Essa situação não condiz com as práticas da nossa empresa, pois prezamos pelo bom atendimento e pelo respeito aos nossos clientes.
Conforme diálogo realizado ontem, 17/05, com o diretor Guilherme, ocasião em que foram esclarecidos os motivos relacionados ao ocorrido com a linha adquirida, reforçamos nosso reconhecimento pela falha no atraso da entrega da linha gradil e pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Conforme informado em nossos diálogos, ratificamos que o seu pedido foi embarcado em 04/05, pela transportadora Translovato, com previsão de entrega até o dia 20/05.
Seu atendimento seguirá sendo conduzido por nossa equipe, e permaneceremos acompanhando a entrega, mantendo-nos à disposição para qualquer necessidade.
Equipe Sucesso do Cliente
Réplica da empresa
22/05/2026 às 08:40
Prezado Sr. Ricardo,
Identificamos que a sua entrega foi realizada no dia 20/05, conforme previsto pela transportadora.
Mais uma vez, reiteramos nosso respeito e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados em razão do atraso ocorrido. Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras.
Equipe Sucesso do Cliente
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 11:00
Realmente a empresa cumpriu a terceira previsão da data de entrega , porém falhou em duas e entregou praticamente 25 dias após a primeira previsão , e oque mais me deixou triste , foi um empresa que se diz grande , ficar tentando se justificar o tempo todos ao invés de apenas assumir o erro , realmente nunca mais voltarei a fazer negócios com essa empresa se falar que eles não te dão nenhum feedback, se vc não procurar , eles nem te informam oque está acontecendo ..falta profissionalismo .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 09:47
Prezado, sr Ricardo.
Lamentamos sinceramente sua insatisfação com a experiência vivida em sua compra, especialmente pelo atraso e pelas falhas nas previsões de entrega e comunicação. Sua percepção de falta de acompanhamento e feedback proativo é legítima, e entendemos o quanto isso gera frustração e insegurança.
Nossa equipe buscou prestar todo o suporte possível ao longo do atendimento, porém compreendemos que, diante das falhas ocorridas, isso não foi suficiente para atender suas expectativas. Assumimos essa responsabilidade e pedimos sinceras desculpas pela experiência causada.
Seu feedback é muito importante e será utilizado para aprimorarmos nossos processos internos, especialmente em comunicação, acompanhamento e transparência com nossos clientes.
Permanecemos à sua disposição.
Equipe Sucesso do Cliente