Atraso na entrega de pedido de cercas e solicitação de envio urgente ou cancelamento e reembolso
Respondida
São Francisco do Sul - SC
04/05/2026 às 12:45
ID: 247641603
Realizei uma compra na empresa Casa das Cercas no dia 19/04/*******, com prazo de entrega informado de 10 dias úteis. O pedido foi encaminhado para separação no dia seguinte, porém até a presente data (04/05/*******) ainda consta como "em separação", sem qualquer atualização ou envio.
O prazo acordado já foi ultrapassado, caracterizando descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Além disso, não recebi nenhuma justificativa clara ou nova previsão concreta de entrega por parte da empresa.
Diante da situação, solicito uma solução imediata, sendo:
O envio urgente do pedido com prazo garantido de entrega, OU
O cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Ressalto que aguardo um posicionamento rápido, caso contrário tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Número do *******
Forma de pagamento: PARCELADO EM 6X NO CARTÃO
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 18:55
Olá, Alfred,
Agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após análise interna, identificamos que houve uma falha em nosso processo de separação, o que ocasionou o atraso no andamento do seu pedido. Essa situação não reflete o padrão de serviço que buscamos oferecer, e já estamos adotando as medidas necessárias para evitar recorrências.
Conforme alinhado em nosso contato anterior, o problema já foi corrigido e seu pedido será devidamente despachado amanhã, com prioridade. Assim que o envio for realizado, você receberá a confirmação e o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes, e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente