Atraso na entrega de pedido e falta de comunicação sobre o status.
Resolvido
Brasília - DF
15/07/2026 às 09:18
ID: 253955501
Fiz a compra dia 17/06 com previsão de entrega 5 dias depois. *****.
Em contato feito com William dia 24/06, pediu desculpas pelo atraso e disse que só poderia honrar o compromisso com a entrega dia 10/07. Aceitei a nova data escrevendo o seguinte: "Espero que tragam as informações de entrega o mais factíveis possível para o bom atendimento da necessidade dos cliente. Perdi tempo na pesquisa e um dos quesitos era a data da entrega. Como já se passaram dias e outras empresas podem ainda me enganar na entrega, fico com o que já está pago e, espero, que comprometido a entrega na data confirmada, 10/07/2026", ao que ele respondeu: "[14:25, 24/06/2026] Sucesso do Cliente Insul tela: Entendo perfeitamente a sua frustração e você está totalmente coberta de razão. Peço desculpas novamente pelo transtorno e pelo tempo que você perdeu na pesquisa, sabemos o quanto o prazo de entrega é um fator decisivo. Qualquer atualização referente ao seu pedido vou lhe informando por aqui Qualquer dúvida, estamos à disposição!"
Como não chegou dia 10/07 ainda esperei até dia 13 e fiz contato por e-mail e WhasApp, tendo no dia 14/07 como retorno: "Estamos aguardando a chegada deste material na fábrica para já despachar o seu pedido" e "Previsão de entrega só iremos ter após o material chegar e ser despachado aqui da fábrica" e desta vez nem pediram desculpas. Com certeza tal empresa (Casa das Cercas / Telas Insul) não respeitam o cliente.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:28
Olá, Rodolfo. Tudo bem?
Antes de mais nada, gostaria de lhe pedir sinceras desculpas por toda essa situação e pelo transtorno causado. Você está totalmente coberto de razão em sua insatisfação; nosso objetivo é sempre cumprir com os prazos acordados e manter uma comunicação clara e transparente, o que infelizmente falhou nos seus últimos contatos.
Gostaria de lhe dar uma posição concreta e atualizada sobre o seu pedido (n *****). O atraso ocorreu devido a uma retenção imprevista no fluxo do navio que trazia o material até nós.
Felizmente, esse material chegou à nossa fábrica hoje (15/07), o seu pedido já está em fase de separação e irá embarcar para o transporte hoje mesmo.
Estamos acompanhando o progresso dessa carga internamente e garantimos que a sua entrega será realizada até esta sexta-feira (17/07).
Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos pela sua paciência e pelo feedback, que nos ajuda a corrigir nossas falhas de comunicação interna. Estamos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário até que o material esteja em suas mãos.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Cercas
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:25
atraso na entrega por 2 vezes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4