Atraso na entrega do kit de cerca e postes
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 16:18
ID: 255896643
Frustração total com a casa da cerca , comprei um kit de cerca/gradil e postes, paguei a vista depois que o vendedor Falou que o prazo era 19 DIAS PARA ENTREGAR.
Pois bem, dia 29/07/26 paguei e recebi a confirmação de a entrega será dia 17/08/2026, que está em anexo, porém hoje dia 07/08/26 entrei em contato com o pós venda para acompanhar o status da minha compra, o Patrick do pós venda me atendeu e para minha surpresa falou que a entrega está prevista para o dia 25/08/26, como assim? Se quando eu comprei o prazo era de 19 dias para entregar, que seria dia 17/08/2026.
Fala sério, cai na besteira de acreditar no vendedor e agora já informei para o cliente que a entrega seria dia 17/08, e a instalação eu faria no dia 18.
Minha nossa, isso causa um prejuízo de confiança enorme e um transtorno maior ainda para o relacionamento. Como uma empresa vende um produto e garante uma data de entrega e depois muda sem, se quer, se preocupar com o cliente? Que tipo de empresa faz isso ?
No meu ponto de vista não pode ser uma empresa séria. Totalmente decepcionado, e o pior vim aqui no reclame aqui pra vê as avaliações, por isso acreditei na empresa pois a nota era 8, mas agora que vim aqui fazer a minha reclamação vi que tem um monte de reclamações sobre prazo de entrega não cumprido.
Fica o alerta para novos possíveis compradores para ficarem atentos para não se queimarem com seus clientes.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:46
Olá, José! Tudo bem?
Inicialmente, pedimos desculpas por todo o transtorno e pela divergência nas informações passadas durante o seu atendimento. Entendemos perfeitamente a sua frustração e o impacto que isso gera com o seu cliente final.
Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu: o prazo informado na sua venda foi de 19 dias úteis. Inclusive, no dia 31/07 (dois dias após a compra), quando você entrou em contato para consultar o prazo, foi reafirmado pela nossa equipe que a entrega ocorreria em 19 dias úteis. No entanto, ao emitir a confirmação com o detalhamento dos produtos para a conferência de cor, o nosso sistema acabou gerando a data do dia 17/08 considerando dias corridos de forma automática, o que gerou o desalinhamento nas informações passadas posteriormente pelo pós-venda.
Sabemos o quanto o cumprimento do prazo é importante para o seu planejamento e para a sua reputação. Por isso, já direcionamos o seu pedido para acompanhamento prioritário da nossa equipe de logística, a fim de buscar a entrega no menor tempo possível dentro do prazo de dias úteis originalmente informado.
Manteremos contato diretamente com você via telefone/WhatsApp para acompanhar o status e mantê-lo informado sobre a finalização e o transporte do seu pedido.
Conte conosco para resolvermos essa situação.
Equipe Sucesso do Cliente.