Atraso na entrega e falta de faturamento de cerca
Respondida
Juazeiro do Piauí - PI
21/04/2026 às 15:07
ID: 246590905
Fiz uma compra pelo site da loja Casa das Cercas e não recebi o produto ate então. Vencendo o prazo de entrega, hoje com 20 dias de atraso. Tentativas de rastrear o pedido sem respostas, entrei em contato pelo whatsapp sem respostas, ligações respostas vagas.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:37
Prezado, sr Eronaldo.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado em relação ao seu pedido. Compreendemos a sua frustração diante do atraso e da dificuldade em obter informações.
Identificamos o seu e-mail enviado no dia 21/04, data em que houve feriado, e por esse motivo o retorno está sendo realizado apenas hoje.
Conforme informado em nosso diálogo, seu pedido já foi devidamente faturado e despachado sob a nota fiscal n *****, por meio da transportadora Rodoviário Luz Transportes. O acompanhamento poderá ser feito através do link: https://ssw.inf.br/2/rastreamento .
Ressaltamos que a transportadora possui um prazo de até 48 horas para disponibilizar as informações de rastreamento em sua plataforma.
Estamos reforçando o acompanhamento junto à transportadora para obter uma atualização precisa sobre o andamento e a previsão de entrega do seu pedido. Assim que tivermos um posicionamento concreto, entraremos em contato.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe Sucesso do Cliente